人民法治网讯 小小警务窗口，连着万家民生；点滴便民服务，搭建警民沟通桥梁。近年来，泗县公安局聚焦群众办事的急难愁盼，持续深化“放管服”改革，不断优化便民服务举措，把公安服务延伸到群众身边，用务实行动践行为民服务的初心，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
优化服务模式，让办事更高效便捷
为着力解决群众办事“多头跑、反复跑、办结慢”的问题，泗县公安局推进警务服务改革，整合户政、出入境、车驾管等高频服务资源，打破警种业务界限，将传统专项窗口升级为综合窗口，打造“一窗通办、一网通办”的服务模式。通过简化办事流程、精简审批材料，推广“无证明办事”“皖美拍”“码上办”等线上线下智慧服务，业务办理材料减免率达40%以上，平均办理时间缩短50%，本地“一窗通办”服务标准也被列为全省标杆，让群众办事更省心、更便捷。
上门暖心服务，为特殊群体排忧解难
针对老年人、残疾人、患病群众等行动不便的特殊群体，泗县公安局把“上门办理”作为常态化便民举措，主动把警务服务送到群众家中、田间地头，解决特殊群体办事不便的难题。不管是卧床不便的病患，还是年事已高、无法出门的老人，接到求助后，户籍民警、社区民警都会及时携带设备上门，办理身份证、信息采集、户籍变更等业务，全程耐心细致，办完业务后还会告知后续领证事宜，帮群众解决燃眉之急。
此前，泗县公安局多次接到群众求助，家中高龄老人、患病亲属无法到窗口办理身份证，民警均第一时间响应，上门完成信息采集，贴心安抚群众情绪，得到了群众的认可。“原本担心办证麻烦，没想到民警直接上门服务，处处为我们着想，真是太感谢了！”这样的暖心服务，在当地时常出现，既解决了特殊群体的实际困难，也拉近了警民之间的距离。
下沉基层一线，让警务服务贴近民心
除了优化窗口服务，泗县公安局还推动警力下沉，开展“田间警务”“庭院夜话”“板凳议事”等基层服务活动。民警走进乡村院落、田间地头，和群众面对面交流，针对涉农纠纷、邻里矛盾、土地地界等问题，联合村干部、网格员现场调解，把矛盾化解在基层。同时，民警还会带着反诈手册、法律宣传资料、便民服务卡，向群众普及防养老诈骗、交通安全、宅基地纠纷等知识，手把手教会群众防范日常安全风险。
在日常巡逻防控中，民警也坚持做好便民小事，帮助走失老人、儿童平安归家，为群众找回遗失财物，及时处置各类安全隐患，用实际行动守护群众平安。无论昼夜寒暑，民警坚守一线，把便民服务融入日常工作，让群众真切感受到公安就在身边、服务就在眼前。
下一步，泗县公安局将继续坚守为民服务宗旨，做实做细便民服务工作，持续优化服务举措、提升服务质量，把群众的小事办好、实事办实，用暖心、高效的公安服务，守护辖区平安和谐。
（通讯员 马训标 张永强）