在浙江杭州市淳安县的山区里，经常能看到这样的一幕：民辅警穿着统一印制的“零跑腿”工作服，提着装满设备的便民背包，穿行在渔船之间、走进村民家中。没有固定的窗口，没有等候的人群，他们走到哪里，服务就跟到哪里。
船头办证零距离，服务暖民心
依托“零跑腿”机制，淳安公安针对湖区特点，推行上门采集、送证上船服务，变“群众上岸跑”为“民警上船办”，破解渔民办事难题。
“我一天到晚在湖上作业，难得有时间上岸，这证到期了，真是急人。”界首乡渔民老汪站在码头上，看着自家渔船犯了难。界首乡船民老汪以湖为家、以渔为生，整日驾船穿梭于千岛湖面，每天结束已是夜晚。身份证即将到期，让他陷入两难：上岸办证耽误工作，不更换又影响日常使用，一桩小事成了心头难事。
了解情况后，警务站辅警胡春荣、严玉红夫妻俩立即携带离线采集设备赶往码头等候。待老汪渔船靠岸，两人踩着摇晃的船板登船，在狭小颠簸的船头，细心为老汪整理着装、采集照片、录入信息，全程高效贴心。短短几日，新证件便被送到船头，老汪握着证件连连称赞：“办证不用上岸，工作办事两不误，服务真是太周到了！”
特事快办显担当，高效解民忧
“民警同志，我老伴住院丢了身份证，出院结算、医保报销都办不了，我们实在没办法了！”威坪派出所的值班电话里，杨家畈村方爷爷的声音带着焦急与无助。老人的老伴因病长期卧床，生活不能自理，证件丢失后，所有手续都陷入停滞。看着病榻上的亲人，方爷爷急得眼圈发红。
接到求助，民警二话不说，拎起设备就往医院赶。病房狭小安静，为了不影响病人休息，民警放轻脚步、压低声音，小心翼翼地为卧床老人整理衣物、采集信息，全程轻声安抚，动作轻柔细致。信息采集完毕，派出所立即启动绿色通道，加急审核、加快制证，以最快速度将证件送到病房。当崭新的身份证递到方爷爷手中时，老人紧紧攥住民警的手，热泪在眼眶里打转：“一步路没让我们跑，就解了我们的燃眉之急，你们真是老百姓的贴心人！”
面对病患、残疾人等特殊群体，淳安公安将“零跑腿”机制延伸至医院、家庭，建立急事急办、特事特办、上门即办绿色通道，不让身体不便成为办事的阻碍，不让群众多跑一步冤枉路。
深山送证惠群众，便民暖万家
淳安多山，不少村落藏在群山深处，山路蜿蜒、交通不便。留守老人多、行动不便、不会使用智能手机，办一张证件往往要翻山越岭、来回奔波，成为长期难以破解的难题。
为打通服务群众“最后一公里”，淳安公安把政务服务建在群众家门口，在全县61个行政村建成标准化服务点，聘请乡贤、党员担任代办员，民警手把手指导、全程兜底服务。大市派出所民警踩着泥泞山路，为山区独居老人上门采集信息；临岐派出所民警走村入户，把证件送到老人手中，耐心讲解使用方法；石林派出所主动上门，为高龄老人解决办证、报销等实际困难。70多岁的周奶奶拿到新居住证时，拉着民警的手久久不愿松开：“我们年纪大了，走不动山路，你们专门跑上山来办事，不出村就能把事办好，太温暖了！”
依托村级代办+民警上门的服务体系，淳安公安不断深化“零跑腿”机制，让深山老人办事不出村、证件送上门，彻底解决偏远群众办事难的问题。
一上门多服务 警民护平安
淳安公安的“零跑腿”服务，早已超越了单纯的办证送证，延伸为“一上门、多服务”的全方位民生守护。民辅警提着便民背包上门服务时，总会多坐一会儿、多聊几句，拉着群众的手唠唠家常，用接地气的话语宣传反诈知识，提醒老年群众谨防电信诈骗，细致讲解户籍新政策、用火用电安全等注意事项。
聊到深处，民警总会主动问一句“最近生活上有没有啥难处？有没有需要我们帮忙的地方？”群众提出的问题，能当场解决的立刻办；需要协调村委等其他部门的，认真做好登记，记下群众的联系方式，全程跟踪对接、督促办理，确保件件有回音、事事有着落。遇上邻里因小事闹矛盾，民警顺势当起“调解员”，耐心劝解、化解隔阂；看到辖区有小琐事、小隐患，及时出手处理、消除风险。一张板凳、一杯热茶，民警用暖心的交流、贴心的服务，把“上门办一件事”变成“上门办多件事”，既解决了群众办事的实际难题，又守护了辖区的平安和谐。
如今，“零跑腿”便民服务已经成为淳安公安的工作常态，在各基层警务站全面推广。2025年以来，全县基层警务单位累计为群众上门代办各类证件数千件。
从千岛湖畔的渔船，到深山村落的家门，淳安公安始终以群众需求为导向，用一点一滴的贴心服务，打通了服务群众的“最后一公里”，把为民服务的初心落到了每一件民生小事中。（程雪银）