近期，随着辖区居民赴港澳旅游、探亲需求持续升温，老年群体办理出入境证件人数明显增加。为回应群众期待，新疆塔城地区乌苏市公安局出入境管理大队聚焦老年群体办证难点，推出“暖心服务站”系列适老化服务举措，切实提升群众办事体验感和满意度。
敬老服务专区：从“麻烦事”到“一次办”
走进乌苏市公安局出入境办证大厅，“老年人优先窗口”的标识格外醒目。老花镜、放大镜、应急药品等便民设施整齐摆放，工作人员正耐心引导老年群众办理业务。
3月19日上午，年过七旬的陈奶奶独自前来办理港澳通行证。原本担心流程复杂的她，刚走进大厅便被引导员迎入敬老服务专区。“阿姨您别急，我来帮您。”工作人员全程陪办，协助填表、整理材料，还细心帮她梳理碎发、指导使用自助照相机。不到20分钟，所有手续便办理完毕。
“我原以为办这个会很麻烦，没想到这么顺利，服务太周到了！”陈奶奶拉着工作人员的手连连称赞。据了解，敬老服务专区还简化了预约流程，长者可不经网上预约直接办理，真正实现“一次办结、只跑一次”。
智慧助老服务：跨越“数字鸿沟”有温度
针对部分老年群众不熟悉智能设备的实际，乌苏市公安局出入境管理大队专门安排引导员，协助操作智能签注机、线上预约小程序。为了让老人看得清、学得会，工作人员制作了“大字版”操作指南，现场反复演示，手把手教学。
“以前看到这些机器就发怵，现在有专人教，我也学会自己签注了。”正在办理再次签注业务的李大爷笑着说。从“怕用”到“会用”，智慧助老服务不仅解决了技术难题，更让老年人感受到被尊重、被关爱的温暖。
联动延时服务：不让群众白跑一趟
针对老年人办证时间难协调的实际困难，乌苏市公安局出入境管理大队推出联动延时服务机制。节假日轮岗在岗、工作日延时下班，做到不受理完最后一名群众不下班。
前不久，临近下班时分，72岁的王大爷匆匆赶到办证大厅。原来，他刚从外地探亲返回，计划下周与老同学相约赴港澳旅游，却因路途耽搁错过了正常办理时间。“我以为肯定办不成了，明天还得再跑一趟。”王大爷满脸焦急。
窗口民警见状立即安抚道：“大爷您别急，不管多晚，我们今天都给您办好。”工作人员随即启动延时服务，一边协助老人整理材料，一边耐心指导他完成自助拍照、指纹采集等环节。当晚19时许，王大爷顺利拿到了受理回执。
“耽误你们下班了，真是太感谢了！”王大爷握着民警的手连声道谢。
从焦急到心安，延时服务让这位“银发族”真切感受到了“不让群众白跑一趟”的承诺分量。一系列务实举措有效解决了老年群体办证中的“急难愁盼”问题，赢得辖区群众广泛好评。乌苏市公安局将持续优化服务细节，动态关注办证需求变化，以暖心、高效、精准的服务，助力更多“银发族”安心出行、圆梦港澳，在跨境旅游中切实感受到公安政务服务的温度与速度。（王莹）