为满足人民群众日益增长的法律服务需求，切实保障群众合法权益，2025年以来，新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市司法局依托1个市级公共法律服务中心、27个乡镇（街道）公共法律服务工作站，组织新疆天雪律师事务所、新疆首邦律师事务所、新疆西昭律师事务所等专业法律服务团队，为群众提供优质、高效、便捷的免费咨询服务。
工作开展以来，库尔勒市、乡两级公共法律服务平台与各律所三方联动、高效协同，形成了各司其职、密切配合的良好工作格局，充分发挥线上平台“零跑腿、高效率、广覆盖”的便民优势，打破时间与空间限制，让群众足不出户就能享受专业的法律咨询服务。参与服务的律师主动担当、恪尽职守，严格恪守线上法律服务规范，规范服务用语、坚守执业底线，聚焦群众在婚姻家庭、邻里纠纷、劳动维权等方面的急难愁盼问题，精准答疑解惑、提供针对性维权指引，坚持非诉讼纠纷解决机制优先原则，积极引导当事人通过调解、协商等温和方式化解矛盾，推动矛盾纠纷在源头化解、就地化解，切实减轻群众诉累。
截至目前，库尔勒市线上法律咨询服务已累计开展160次，精准服务群众160人，成功破解了一批群众急难愁盼的法律难题，有效减少了矛盾纠纷上行，切实维护了群众合法权益。平台严格落实服务质量考核机制，定期对律师服务态度、解答准确性等进行核查，确保服务质效，以专业、高效、贴心的服务赢得了群众的广泛好评，为辖区社会和谐稳定筑牢了坚实的法治根基，注入了强劲的法治动能。
法治服务有温度，民生保障无死角。针对行动不便的老年人等特殊群体，库尔勒市线上法律服务体系始终坚持“便民利民、关爱弱势群体”的原则，聚焦老年群体咨询难、维权难的痛点，安排工作人员主动上门倾听诉求、解答法律疑惑，推出“上门服务+线上连线”的便民举措，切实打通服务特殊群体的“最后一米”。
此前，工作人员得知西尼尔镇红旗花园小区王奶奶因子女不履行赡养义务而焦虑不已，食不知味、夜不能寐，立即启动暖心服务模式，采用“上门入户+线上咨询”的方式，现场工作人员携带平板电脑，快速连线执业律师，为老人搭建起“面对面”的线上沟通桥梁，让老人无需奔波就能与律师直接对话。律师充分考虑老人听力、表达能力特点，放慢语速、耐心倾听，细致梳理王奶奶的亲属关系，结合《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关规定，详细告知其主张赡养权利所需的法律诉讼材料、流程步骤，明确“子女不仅要承担老年人的生活费用和日常照料责任，精神关怀也不可缺少”，一步步引导老人理清维权思路、明确行动方向，逐步引导老人通过合法途径维护自身权益。
最终，在工作人员和律师的共同帮助下，王奶奶的烦心事得到有效化解，她握着工作人员的手感慨道：“现在怎么这么方便，就点击电脑（平板）就可以连上律师，而且解答咨询很专业，我之前一直迷茫到底该干什么，这下好了，一下子弄明白了，知道下一步要怎么做了，真是太感谢你们了！”朴实的话语里，满是对线上法律服务的认可与感激，也彰显了法治服务的温度与力量。
下一步，新疆库尔勒市将持续优化线上法律咨询服务体系，进一步整合法律服务资源、提升服务质量，不断拓宽服务覆盖面、创新服务模式，借鉴先进地区服务经验，完善适老服务举措、规范服务流程，持续聚焦群众急难愁盼问题，让线上法律服务更便捷、更专业、更暖心，切实把法治关怀送到群众身边，以法治力量护航乡村振兴、守护社会和谐，为建设更高水平的法治城市、平安城市贡献力量。（图尔妮萨·伊敏）