本报讯（记者冯月静 通讯员郭华）“从投诉到办结未超过24小时，切实维护了我的合法权益，解决了我的难题！”近日，石家庄市交通运输综合行政执法支队（以下简称“支队”）收到市民申女士的锦旗和感谢信，字里行间满是对支队执法人员高效履职、为民办实事的真挚谢意。
事情要从2025年12月说起，申女士通过微信向河北一家租赁公司租赁了一台GL8车辆，支付租金900元、押金5000元，对方承诺两周后退还押金。可直到2026年3月16日，这笔押金仍迟迟未到账。申女士先后十余次催款，对方却多次承诺又多次爽约，这件事严重困扰着她的正常生活。
万般无奈之下，申女士于3月16日抱着尝试的心态拨通石家庄市12328交通运输服务监督热线求助。热线服务中心话务人员接诉后，迅速响应申女士诉求，严格按照“接诉即办、受办衔接”工作机制及规范处办流程即时受理，细致记录事件经过与具体诉求，并第一时间将工单精准转办至承办单位石家庄市交通运输综合行政执法支队巡游出租车执法大队。该大队执法人员杨照东主动联系申女士，一边了解情况，一边安抚申女士情绪，同时会同执法人员李晓川于3月17日前往涉事租车公司现场协调处置，全程积极跟进、全力解决群众困难。
经过协调督办，5000元押金已于3月17日13时49分全额退还至申女士账户，从投诉到办结用时不到24小时。“贵单位执法人员履职尽责、为民办实事的担当作风，让我深切感受到了支队为民服务的温度与效率。”申女士在感谢信中这样写道。这封感谢信，不仅是市民对支队工作的肯定，更是对“石执先锋，护航交通”品牌创建成效的生动印证，彰显了石家庄交通执法队伍坚守为民初心、践行使命担当的良好风貌。