近日，黑龙江省林区公安局兴隆分局巡警大队民警在辖区巡逻执勤期间，及时处置群众紧急求助，为一名因ETC办理收费问题心生疑虑的群众核实情况、化解顾虑，以耐心细致的服务践行为民初心，赢得了群众的高度赞誉。
“民警同志，快帮帮我！我好像遭遇诈骗了！”3月11日，巡警大队民警在辖区开展日常巡逻时，一名神色慌张的女士快步上前求助。经询问，该女士此前办理ETC时被收取390余元费用，事后越想越觉得不对劲，怀疑自己遭遇诈骗，情急之下不知如何是好。
民警第一时间安抚女士情绪，耐心说道：“您别着急，我们帮您核实清楚，一定给您一个明确的答复。”随后，民警根据女士提供的线索，迅速找到为其办理ETC业务的工作人员，先对工作人员的相关证件、经营资质进行仔细核查，确认其资质合法合规，再详细询问该笔费用的收取缘由。工作人员解释，该笔费用为ETC设备及安装服务的合规成本费，并非不合理收费。
为彻底消除群众顾虑，民警现场组织双方面对面沟通，向女士清晰解读收费项目的依据和标准，对比正规ETC办理流程与收费规范，逐一解答她的疑问。经过民警的耐心核实与细致讲解，女士彻底放下了心中的顾虑，对工作人员的收费行为表示理解，同时紧紧握住民警的手连连道谢：“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我这心里一直都放不下。”
民警提示：办理ETC、安装宽带、上门推销等业务时，务必先核实对方身份及工作资质，切勿轻易转账付款；遇到可疑情况，请第一时间报警或向附近巡逻民警求助，谨防上当受骗，守护好自身财产安全。