人民法治网宁夏讯 基层治理不仅是国家治理的“最后一公里”，更是服务群众、化解矛盾的“最前沿”。近年来，银川市兴庆区富宁街街道利群社区始终坚持将新时代“枫桥经验”作为破解基层治理难题的“金钥匙”，面对突发民生问题，不推诿、不躲避，通过机制创新与用心服务，将矛盾化解在萌芽，将温暖送达至民心。近日，社区成功化解长城东路辅路下水堵塞引发的纠纷，便是这一治理理念的生动写照。
坚持民本导向，吹响应急“集结号”
民生无小事，枝叶总关情。长城东路辅路作为辖区商业活跃地带，突然遭遇下水管道“肠梗阻”，导致路面污水横流、臭气熏天。这一突发状况不仅让周边商户的经营陷入困境，更给出行的居民埋下了安全隐患，群众反映强烈。
面对群众的急难愁盼，利群社区没有将其视为简单的“维修事”，而是作为检验基层响应速度的“试金石”。社区迅速启动“吹哨报到”工作机制，变“被动接单”为“主动出击”。一声急促的“哨声”响起，市政管理部门迅速响应，专业力量第一时间赶赴现场。在社区的统筹协调下，排查工作紧锣密鼓地展开，一套精准的“诊疗方案”很快出炉：经专业仪器探测，主干道管网畅通无阻，症结在于周边商户共用的接户井长期缺乏维护，淤泥沉积导致“血栓”。虽然病灶找到了，但治疗费用由谁出、怎么出，成了横亘在社区面前的一道棘手难题。
深化多元共治，啃下协调“硬骨头”
治病需治本，解难需解心。依据市政部门的判定，接户井的清掏维修费用需由沿街14家商户共同承担。然而，商户们对此看法不一：有的认为应由市政兜底，有的对费用分摊比例存疑，有的则持观望态度。若处理不当，极易引发群体性矛盾，甚至让原本的民生小事演变成治安大事。
面对这一僵局，利群社区深刻领悟“矛盾不上交”的核心要义，决定迎难而上，啃下这块“硬骨头”。社区工作人员化身“老娘舅”，将调解现场搬到了商户家门口。他们摒弃“一刀切”的行政命令，转而采取“逐个击破”的柔性策略。一方面，摆事实、讲利弊，向商户耐心剖析污水横流对营商环境和身体健康的双重危害，算好“经济账”和“长远账”；另一方面，广泛征求商户意见，制定了公开透明、公平合理的费用分摊方案，确保每一分钱都花在明处。
调解过程中，工作人员不厌其烦，对诉求强烈的商户反复上门，既讲法理又讲情理，用真诚和耐心消融了商户心头的坚冰。经过多轮艰苦细致的沟通协商，14家商户终于放下成见，达成共识，并在费用分摊协议上签字。这一过程，不仅解决了资金难题，更拉近了社区与商户的心理距离，实现了从“对立观望”到“合力解决”的转变。
构建长效机制，绘就治理“同心圆”
随着资金落实，维修施工紧锣密鼓地展开。社区并未就此甩手，而是全程跟进监督，确保工程质量经得起检验。随着接户井内淤泥被清空，堵塞的管道恢复畅通，路面重现整洁，商户们的脸上也露出了笑容。困扰多日的“烦心事”终于画上了圆满句号，商户经营回归正轨，居民出行也不再受扰。
这一案例的成功化解，不仅是一次基础设施的修复，更是一次基层治理能力的“升级”。它证明了，只要善于运用“枫桥经验”，坚持源头治理、依法治理、综合治理，就没有解不开的“死结”。利群社区通过此次实践，探索出了一套“快速响应、专业支撑、民主协商、合力解决”的基层治理新模式。
风正劲足自当扬帆破浪，任重道远更需快马加鞭。利群社区将以此为契机，持续深化新时代“枫桥经验”的本土化实践，不断健全多方联动机制，提升矛盾化解能力，努力做到“小事不出网格、大事不出社区”，用一个个具体的行动，托起辖区群众稳稳的幸福，绘就基层治理和谐稳定的新画卷。
（银川市兴庆区富宁街街道利群社区 韩丽 通讯员 梦言）