本报通讯员 马格正 李廷明
从“跑多次”到“一次办”，从“窗口办”到“云端办”，从“单向输出”到“双向互动”，中卫市税务部门的纳税服务升级，体现在高效办结的每一件民生实事中，更贯穿在从政策落地到办税体验的全流程优化中。
一面锦旗映初心，税务服务暖民心
今年新春伊始，海原县税务局办税服务厅在忙碌中迎来一份暖意融融的“新年礼物”——一位纳税人将一面写有“尽职尽责品德高，微笑服务暖人心”字样的锦旗送到该局工作人员手中，对工作人员主动提供延时服务、加班加点完成车船税申报的暖心举动表达真挚感谢。这面锦旗，不仅是纳税人对税务干部辛勤付出的认可，更代表了税务部门坚持以纳税人缴费人为中心、持续优化服务举措、提升办税体验的责任和担当。
近年来，中卫市税务部门多措并举推动纳税服务提质增效，一方面，通过选拔业务骨干组建专业化服务团队，常态化开展业务练兵，全面提升一线人员的政策水平、操作技能和沟通效率；另一方面创新服务模式，大力推广“非接触式”办税缴费，通过智能咨询、远程视频辅导、屏幕共享等功能，实现了从“大厅排队”到“云端办税”的转变。同时，面对纳税人缴费人的特殊困难和紧急需求，践行“延时服务”“容缺办理”等便民承诺，切实提升了市场主体的满意度和获得感。
高效办成一件事，“能办”迈向“智办”
“跑一趟窗口，就把经营地址业务办好了，真的很方便。”前不久，中宁县艾特机械科技有限公司财务人员李彬为公司申请变更经营地址，在税务部门体验了高效办成一件事的便利，这正是税务部门打造智慧便捷服务环境，提升办事效率的缩影。
目前，中卫市税务部门推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，“1日办结”办件量超45%，企业开办实现半天办结，不动产登记1小时以内办结。同时，通过征纳互动，对需要线下办理的提前预审预约，并智能推送办理指引，实现线下进厅即办。办税服务厅从2024年的日均230人次降至2025年的日均57人次，纳税人平均等待时长缩短50%以上，便捷办税体验再升级。
外部监督搭桥梁，持续优化促提升
“被聘为特约监督员，既是一份荣誉，更是一份责任。我看到税务部门主动、真诚听取意见，并且对我们提出的办税等候时间、政策解读精度等问题迅速改进，这种态度和效率值得点赞。”特约监督员、某企业负责人李乃刚的心里话，折射出海兴开发区税务分局优化纳税服务的决心。
为持续优化税收营商环境，中卫市税务部门引入外部监督力量，在全域范围内规范选聘特约监督员，涵盖企业代表、媒体工作者等多元群体，成为税务部门感知服务冷暖的“神经末梢”和提升工作效能的“助推器”。通过发挥特约监督员的“探头”和“智库”作用，能够更精准地把握纳税人缴费人的需求和期盼，助推内部管理服务不断优化升级，使税费服务更贴心、执法更规范、监管更精准。
从一面锦旗的认可和鞭策，到“一件事”的高效办结，再到外部监督的持续赋能，中卫市税务部门持续优化纳税服务举措。下一步，该局将继续聚焦纳税人缴费人诉求，不断创新服务模式，优化服务流程，让办税缴费更便捷、更高效、更舒心。