今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局户籍窗口聚焦群众急难愁盼问题，立足户籍业务服务本职，推出四项务实举措，不断优化服务流程、提升服务质效，把便民利民落到实处，让户籍服务更有温度、更贴民心，全力推动“民心警务”走深走实。
优化流程提质效，让办事更“快”
奎屯市公安局紧盯群众办事繁琐、耗时较长等问题，户籍窗口全面梳理户籍迁移、身份证办理、户口登记等高频业务，精简审批材料、压缩办理时限，推行“一次性告知、一站式办理、一条龙服务”工作机制，打破原有业务办理壁垒，杜绝群众重复跑腿、多次排队。同时，严格落实限时办结制度，对符合条件、材料齐全的业务当场办结，对需要补充材料的一次性列明清单，切实提升业务办理效率，让群众少等待、快办事，以高效服务回应群众期盼。
便民延伸优服务，让群众更“便”
奎屯市公安局立足群众多元化办事需求，主动延伸服务触角，推出多项便民服务举措。针对上班族、学生等群体，推行延时服务、预约服务、周末轮值服务，打破时间限制，满足群众错峰办事需求；针对老年人、残疾人、行动不便的特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门采集信息、上门办理证件、上门送证等暖心服务，让特殊群众足不出户就能办结业务。此外，窗口设置便民服务角，配备饮水机、老花镜、梳子等物资，全方位提升群众办事舒适度，用细节服务温暖民心。
规范执法树形象，让服务更“优”
奎屯市公安局始终坚持规范执法、文明服务，筑牢户籍窗口服务底线。组织窗口民警辅警常态化开展业务技能、政策法规、服务礼仪培训，强化责任意识和服务意识，统一服务标准、规范办事流程、严明工作纪律，严格做到着装整洁、用语文明、态度热忱，耐心解答群众咨询、细心办理业务、用心化解疑问，坚决杜绝“冷硬横推”等不良现象，以规范的执法、优质的服务树立公安户籍窗口良好形象，提升群众认可度。
倾听民意解难题，让沟通更“畅”
奎屯市公安局畅通群众意见反馈渠道，在户籍窗口设置意见箱、公布监督电话，主动接受群众监督，及时收集群众对户籍服务的意见建议，建立问题台账，逐项整改落实。同时，窗口工作人员主动靠前沟通，对群众提出的政策疑问、办事难题耐心讲解、全力解决；针对疑难户籍业务，主动对接上级部门、协调相关单位，想方设法为群众破解难题，真正做到听民声、察民情、解民忧，以实打实的行动拉近警民距离，筑牢警民连心桥。（杨吉娜）