为持续深化公安政务服务改革、优化窗口办事质效，推动“民生警务建设”向纵深发展，切实提升辖区群众满意度，3月11日，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局党委书记、局长宋铁柱同志到综合行政服务大厅窗口开展“一把手走流程”活动，为公安政务服务提质增效找准发力点。
在“走流程”过程中，宋铁柱同志详细了解服务大厅硬件设施、业务办理流程、便民服务举措等情况，亲身体验了交通违章处理、户口迁移等高频业务办理流程，从“第一视角”精准查找服务“痛点”，破解流程“堵点”，化解办事“难点”，“零距离”查找窗口服务工作中存在的问题不足，面对面传授提高窗口服务效率的方式方法，全方位督促窗口服务效率和质量提升。
宋铁柱同志要求，要在工作方式上求突破。要坚决落实“高效办成一件事”决策部署，扎实做好错时、延时和预约服务，始终践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，通过优化窗口服务流程、提升服务质量，让办事群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。要在作风建设上严要求。要严格遵守工作纪律与管理规范，做到按时在岗、着装规范。持续强化服务意识、优化服务态度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，以依法依规、热情高效的服务，树立驿站公安政务服务良好形象。要在业务学习上促提升。要以开展“民生警务建设”活动为牵引，持续提升业务能力，窗口民警辅警要专注本职工作，加强业务理论学习，精准掌握相关法律法规、办事流程及相关要求，对群众咨询要做到有问必答、解答准确，不断提升一站式办理能力。（陈玉国）