为深入践行新时代“枫桥经验”，今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州巩留县公安局锚定基层治理前沿，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥理念，与矛盾纠纷排查化解工作深度融合、精准发力，创新打造“枫桥式调解”工作模式，以真心换民心、以耐心解民忧、以公心护公正，切实把各类矛盾纠纷化解在基层“第一线”、消除在萌芽“最前端”，持续厚植群众安全感、获得感、满意度，用实干践行初心，用担当守护平安“枫”景。
以“热心”筑根基，构建全链条调解体系
巩留县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，将矛盾纠纷排查化解作为服务群众、守护平安的“民心工程”，通过健全机制、整合力量、靠前发力，筑牢基层矛盾化解“第一道防线”。建强“枫桥调解队”，以社区民警为核心牵头人，广泛吸纳司法助理员、村（社区）干部、网格员、离退休党员、乡贤骨干等力量，构建起多方联动、全域覆盖的调解队伍，真正实现“小事有人管、难事有人帮、矛盾有人调”的治理格局。前移排查关口，常态化开展入户走访、网格巡查，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、地界争议、草场纠纷、小额债务等高频隐患，精准排查、动态研判，做到早发现、早介入、早处置，将矛盾化解在初始阶段、萌芽状态。同时，规范闭环工作流程，建立“受理登记—现场调处—依法化解—跟踪回访”全链条工作机制，明确各环节责任清单，确保辖区每一起纠纷都有人管、管到底、管到位，坚决杜绝“调而不决、决而不行”的现象，推动调解工作提质增效。3月9日，警务室民警在入户走访中，发现村民李某与阿某因土地边界问题引发争议，他们第一时间联系村干部，耐心倾听双方对事件的陈述，快速了解了事情的来龙去脉，又以专业的法律知识给纠纷双方讲法律政策，讲村规民约，动之以情，晓之以理，最后双方矛盾在田间地头就得到了圆满地化解。
以“耐心”化隔阂，践行温情调解理念
巩留县公安局民警辅警深学笃行新时代“枫桥经验”，在调解工作中坚守“耐心倾听、细心研判、真心劝解、公心处事”的准则，不简单以“对错”定结论、不以“程序”推责任，用温情打破隔阂、用真诚化解积怨、用坚守赢得信任。面对情绪激动的群众，民警辅警先递一杯热茶、安一份心神，耐心倾听诉求、梳理症结，再结合法理情理释法明理，引导群众放下对立情绪、理性表达诉求；面对积怨较深的邻里、家庭矛盾，主动上门走访、现场沟通交心，拉近与群众的距离，用真情实意打动双方、化解隔阂。辖区木某与萨某因生活琐事争执得面红耳赤，互不相让，社区民警辅警主动介入，了解到双方是一条巷道的邻居，经常因菜园子浇水、清扫巷道的积雪、清理巷道的垃圾等日常生活琐事发生口角，且积怨已久，管区民警在了解到这一情况后，没有“急功近利”地认为一次就调解好两家的矛盾，而是以入户为契机，多次前往两家和他们唠家常，并找准时机耐心疏导化解对立情绪，用温情话语打开双方心结，循循善诱、耐心劝解，最终促成两家冰释前嫌。针对复杂疑难纠纷，派出所警务室积极联动多方力量协同发力，既守住法律政策底线，又传递亲情道义温度，用“接地气”的语言、“贴民心”的举措，破解群众“心头结”、化解基层“烦心事”。始终坚持“多跑一趟、多问一句、多帮一把”，将调解室“搬”到群众家门口、田间地头、小区院落，变“坐等上访”为主动下访，变“生硬说教”为温情沟通，让群众在每一次调解中都能感受到法治的温度、服务的力度，真正实现“案结、事了、人和”。
以“真心”解难题，提升矛盾化解实效
聚焦群众急难愁盼问题，巩留县公安局始终把每一起小纠纷都当作民生大事来办，以“枫桥式服务”精准发力，不断提升矛盾化解的针对性和实效性。针对邻里占地、噪音扰民、排水通行等高频纠纷，坚持快速厘清症结、当面协商、现场调处、化解分歧，及时消除邻里隔阂、凝聚邻里温情；针对家庭矛盾、情感纠纷，注重亲情疏导、柔性化解，引导当事人换位思考、互谅互让，坚决防止“小事拖大”。3月6日，辖区群众吐某与儿子因家庭观念差异产生隔阂，关系日渐疏远，民警第一时间联合社区工作人员开展亲情调解，用心倾听双方诉求、用情化解分歧、用爱搭建沟通桥梁，最终帮助母子二人解开疙瘩、修复亲情、重归于好。针对疑难复杂矛盾纠纷，联动司法所、社区等多方力量开展联调联处，凝聚工作合力、破解化解难题，形成“上下联动、左右协同、齐抓共管”的大调解工作格局。同时，坚持调解与回访并重，对已化解的矛盾纠纷逐一建立档案、动态跟踪，定期开展上门或电话回访，督促协议履行、巩固调解成果，严防矛盾反弹，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，守护辖区平安和谐、护航群众幸福生活。（梁栋）