近日，新疆塔城地区裕民县综治中心成功调解一起长达8年的供暖费拖欠纠纷，既维护了企业合法权益，也化解了民生领域矛盾隐患，实现案结事了人和。
前不久，裕民县热力有限责任公司代表人王某前往县综治中心提交调解申请。据王某反映，辖区居民于某长期拖欠2018年至2025年共计8个采暖期的暖气费，热力公司多次上门催告、电话沟通，于某始终拒不支付，该行为不仅影响了企业正常运营，也对辖区供暖服务的良性循环造成不良影响，万般无奈之下，企业寻求县综治中心的专业调解帮助。
接到诉求后，裕民县综治中心高度重视，第一时间指派诉讼服务室经验丰富的法学咨询专家介入处置。为确保矛盾高效平稳化解，调解员秉持“法理为先、情理兼顾”原则，第一时间联系双方当事人核实情况，耐心倾听双方的诉求与顾虑，全面厘清纠纷的来龙去脉。
调解过程中，法学咨询专家坚持法理与情理双管齐下：一方面向于某系统宣讲《中华人民共和国民法典》中关于供用热力合同的相关法律规定，明确告知按时足额缴纳暖气费是用热户的法定义务，长期拖欠费用不仅违反合同约定，还需承担相应的滞纳金，若拒不履行相关义务，后续还将面临诉讼、强制执行等法律风险，引导其正视自身责任；另一方面也充分兼顾当事人的实际情况，积极与热力公司沟通协调，引导双方换位思考、互谅互让，寻找双方都能接受的解决方案。
经过多轮耐心细致的调解疏导，双方最终打开心结、消除分歧，自愿达成一致调解协议：于某当场向裕民县热力有限责任公司给付暖气费800元，剩余5734元取暖费及100元滞纳金，于2026年9月30日前全部结清。至此，这起跨越8年的供暖费拖欠纠纷，在县综治中心的高效调解下圆满化解，双方当事人均对调解结果表示满意。
此次纠纷的成功化解，是裕民县综治中心推动基层矛盾纠纷多元化解的生动实践，既为企业挽回经济损失，保障民生供暖行业的正常运营，也为群众提供了低成本、高效率的纠纷解决渠道，有效避免矛盾升级激化，真正践行“小事不出村、大事不出县、矛盾不上交”的工作目标。（刘文瑞）