在户籍管理的方寸窗口之间，如何化解群众的“急难愁盼”？黑龙江省林区公安局林口分局古城派出所给出了一份充满温情的答卷。近期，该所针对群众在亲人去世后“不愿销户”的普遍顾虑，创新推出“居民死亡注销系列流程导图”，以可视化服务破解办事难题，让户籍管理有力度，更有温度。
古城派出所户政大厅自成立以来，始终以群众需求为导向，不断优化服务流程。然而，民警在日常工作中敏锐地发现了一个“怪现象”。不少居民在亲人去世后，往往迟迟不愿前来办理户口注销手续。通过深入的走访与细致的交流，户籍民警抽丝剥茧，找到了症结所在。
原来，群众并非故意拖延，而是担心户口注销会成为办理银行取款、房产过户、社保申领等后续事宜的“拦路虎”。这种因信息不对称产生的顾虑，不仅让群众权益悬而未决，也给户籍管理工作带来了不小的挑战。
民有所呼，警有所应。面对群众的“心结”，古城派出所没有选择简单的催促，而是主动向前一步，将服务触角延伸至户政窗口之外。由户籍民警牵头，主动对接辖区内的银行、房产、民政及社保等多个职能部门深入调研走访。民警们逐一厘清各部门的业务衔接点，核实具体办理要求，将原本分散、晦涩的政策条文，梳理成一条条清晰明了的办事路径。在此基础上，古城派出所精心制作了“居民死亡注销系列流程导图”。这张导图不再是冷冰冰的文字堆砌，而是一份可视化的“办事攻略”。
观念的转变带来了行动的改变。越来越多的群众主动走进古城派出所，从过去的“不敢办、不愿意办、拖着办”，转变为如今的“主动办、放心办、抢着办”。据统计，自“流程导图”发布以来，古城派出所户口注销业务的办理量较往期增长了近30%。这一数据的背后，是群众满意度的大幅提升，是警民关系的进一步密切，更是古城派出所践行“为民服务”宗旨的生动写照。