“房子过户都二十年了，却被原房主亲属反复阻挠出租，我的合法权益到底该怎么维护？”河南省洛阳市栾川县耕莘街道居民王某怀着焦急的心情说。朴实的语言背后是一场高质量化解基层矛盾的生动实践。
近日，在栾川县综治中心的调解室内，一场因出让二十多年房屋产权的引发的侵权纠纷，在综治中心联合调解下，仅用5个工作日便得到圆满化解。从对立争执、口角相向到相互理解、冰释前嫌，这场调解不仅解决了个案纠纷。更为基层社会治理提供了有益经验做法。
出租房屋受阻，合法权益被侵害
“房子过户都二十年了，却被原房主亲属反复阻挠出租，我的合法权益到底该怎么维护？”近日，栾川县耕莘街道居民王某怀着焦急的心情，来到栾川县综治中心申请调解，反映其名下位于老十字街东北角的三间门面房，长期遭到原售房人亲属熊某无端干扰，导致房屋无法正常出租，财产权益持续受损。2024年起，熊某以“房子有问题”为由，多次到现场劝退、驱赶意向租户，甚至阻挠租户安装店铺招牌，致使门面房长期空置。该纠纷时间跨度长、矛盾积怨深，且有进一步激化趋势，若处置不当，可能引发肢体冲突或诉讼纠纷。
多方参与，联合调查取证
栾川县综治中心坚持“党委统揽、政法委牵头、部门协同”的工作机制，依托“常驻+轮驻+随驻”的资源整合模式，迅速抽调中心专职调解员、司法局金牌调解员、法院入驻干警、住建部门专业人员及辖区网格员组成专项调处小组。通过综治平台调取房屋权属登记信息、历史交易记录等数据，并联动耕莘街道综治中心及社区网格员，实地走访周边邻居、商户，收集社情民意和矛盾演变线索，为精准调处奠定基础。经多渠道核查，调处小组厘清了矛盾根源：王某后续加盖房屋时，遮挡了熊某所在楼道的通风窗，熊某多次要求整改未果；加之双方交涉过程中，王某存在辱骂、造谣等不当行为，导致矛盾从“通风权益纠纷”升级为“产权使用干扰纠纷”，熊某以阻挠房屋出租的方式表达不满。
“背靠背”与“面对面”调解破僵局
针对双方矛盾尖锐、互不相让的现状，调处小组采用“背靠背”与“面对面”相结合的调解策略，综合运用心理疏导、法律释明、换位思考等多种方法，逐步化解分歧。一是分头约谈，纾解情绪建信任：调处小组先分别与双方当事人沟通，以关心生活处境、倾听诉求为切入点，展现中立与真诚。对于熊某，调解员一方面肯定其对通风权益的合理诉求，理解其沟通无果的不满情绪；另一方面，向其出示房屋权属证明及相关法律条文，明确告知房屋已合法过户20余年，王某享有完整所有权，其阻挠出租的行为已构成侵权，可能承担民事赔偿责任，引导其降低不合理预期。对于王某，则指出其加盖房屋遮挡通风窗及辱骂造谣的不当之处，说明该行为是矛盾激化的直接原因，促使其认识到自身责任，表达整改意愿。二是现场核查，精准破解核心诉求：调处小组组织双方当事人及住建部门专业人员到现场实地勘测，测量遮挡范围、评估通风影响，共同商议整改方案。最终确定由王某拆除部分遮挡建筑，增设通风设施，确保不影响楼道正常通风，整改费用由王某承担，整改时限为15个工作日。三是面对面协商，达成书面和解协议：在双方情绪平复、核心诉求达成初步共识后，调处小组组织面对面调解。调解员围绕整改方案、道歉方式、后续权利义务等关键事项逐一沟通确认，法院入驻干警从法律层面解读协议条款的法律效力，金牌调解员以邻里和睦的典型案例进行情理劝说。经过几天的法、理、情交融调解，逐步化解了当事人心中的积怨。双方的对抗情绪逐渐缓和，从最初的固执己见，到开始反思自身所作所为，思想已有转变。
闭环处理，案结事了人和
最终，双方自愿签订《和解协议》，明确：王某于约定时限内完成通风窗整改；王某就辱骂、造谣行为向熊某诚恳道歉；熊某立即停止一切阻挠王某房屋出租、装修的行为，不得再以任何无理理由干扰其合法权益行使；社区居委会作为见证方，监督协议履行。
为防止矛盾反弹，栾川县综治中心严格落实“督查—会商—回访”工作机制。整改时限到期后，调处小组组织双方到现场验收，确认王某已按协议完成整改，熊某对整改效果无异议。此后，中心通过电话回访、网格走访等方式，每月跟踪了解双方情况，核实房屋出租使用状况，确保协议全面履行。同时，将《和解协议》抄送辖区派出所、耕莘街道综治中心备案，形成“调解—履约—监督—回访”的全闭环管理，从根本上杜绝类似干扰事件发生。按照协议执行完毕，王某、熊某两人都认识到自己的错误，分别向对方表示了歉意并握手言和。
近日，县综治中心鼓声大起，原来是当事人专程到县综治中心赠送锦旗，感慨道：“原本以为这事儿得打官司耗几年，没想到综治中心一站式就解决了，既维护了我们的合法权益，也化解了邻里矛盾，真是为群众办实事！”（陈喜民 徐英敏 王新）