近日，哈尔滨铁路公安处哈尔滨西站派出所民警及时伸出援手，仅用20分钟便解决了旅客遇到的难题，赢得了旅客的连连称赞与真挚感谢。
据了解，旅客小崔一家四口准备从哈尔滨西站乘坐火车返回江苏老家，由于匆忙赶车接连遇到突发情况。当日6时50分许，小崔在排队候车时，突然发现自己的手机不见了。她找到正在巡逻的执勤民警求助。民警询问详细情况及其行动轨迹，很快在车站安检处找回了小崔遗落的手机。
这时，车站广播提示小崔打算乘坐的高铁即将停止检票，她立即赶往检票口上车。等她到达车厢后才发现，她的两个弟弟仍未上车。原来，小崔以为弟弟会跟着其父亲继续排队乘车，她父亲则以为弟弟跟着姐姐去找手机了，俩人一时疏忽，竟把他俩遗忘在了候车室，此时列车已缓缓驶离哈尔滨西站。
情急之下，小崔迅速拨打电话向派出所民警再次求助。接到求助后，民警一边耐心安抚她的情绪，细致询问体貌体征、衣着等信息，一边发动同事在候车室、进站口等场所展开寻找。经过一番努力，民警最终在服务台附近找到了小崔的两个弟弟。
随即，派出所民警将他们带到执勤室细心照看，并联系小崔告知平安。不久，小崔在长春站下车，换乘列车重新回到哈尔滨西站。看到她的弟弟安然无恙，小崔激动地向民警连连致谢。（刘新宇）