新春佳节，万家团圆之际，黑龙江省林区公安局穆棱分局综合办证大厅聚焦返乡务工人员、在读学生等群体办证需求，以“群众过节、公安在岗”为宗旨，全面开展户籍、身份证业务办理便民服务活动，通过延长服务时间、优化办理流程、创新服务模式等举措，让群众在节日期间办事更省心、更舒心。
统筹部署，户政服务“不打烊”
为确保春节期间服务不断档，综合办证大厅提前谋划、科学部署，合理调配警力资源，明确服务标准与流程，打破常规休假模式，确保群众随到随办。针对春节期间办证高峰，大厅推行延时服务，坚持“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”才离岗，真正实现服务“不缺席”。同时，通过张贴宣传单以及微信公众号、社区网格群转发等方式，提前公布窗口开放时间、咨询电话及办理须知，让群众提前知晓、错峰办理，有效减少等候时间。
创新举措，办证效率“再提速”
大厅窗口积极运用科技赋能与流程优化，推动身份证办理效率大幅提升。线上服务方面，推广“互联网+户政服务”模式，引导群众通过“龙易办”政务平台实现线上办理、在线咨询、进度查询等功能，提供24小时在线答疑与业务导办服务。线下服务，开设身份证办理“绿色通道”，对返乡群众、学生群体实行优先受理、优先审核，让群众“少排队、快办事”。
精准服务，暖心举措“有温度”
针对特殊群体需求，办证大厅推出一系列人性化服务举措，让便民服务既“走新”更“走心”。针对行动不便的孤寡老人、残疾群众，大厅民警将提供上门采集信息、办证领证服务，打通服务群众“最后一公里”。在服务大厅设置便民服务区，配备饮水机、休息椅、梳子、镜子等用品，为群众提供多拍优选照相服务，让证件照更满意。同时，实行“一次性告知”“容缺受理”机制，对材料不全的群众详细说明补正要求，避免重复跑腿；建立一对一咨询服务，工作人员耐心解答证件换领、补领、挂失等问题，确保群众疑问“一口清”。
下一步，穆棱分局综合办证大厅将持续深耕便民利民举措，常态化落实延时服务，不断提升窗口办事效率与服务品质，以服务有温度、办事有速度、守护有力度的实际行动，打通服务群众、守护平安的“最后一公里”，为辖区平安祥和、民生幸福保驾护航。