“没想到这么快就清理干净了，咱们综治中心效率真高！”2月10日下午，克山镇平房区海林巷居民王大爷站在刚刚被清扫干净的巷道上，连连竖起大拇指。就在一小时前，这条长约500米的巷路还覆盖着一层厚厚的冰面，给周边三十多户居民的出行带来了不小的困扰。
事情要从当天清晨说起。黑龙江省齐齐哈尔市克山县社会治安综合治理中心值班员王佳宁在接到群众反映“海林巷道路结冰严重，行人车辆通行困难”的热线后，立即将情况记录在案。经初步研判，这段道路因近日昼夜温差大，加之部分居民生活用水外溢，形成了大面积冰面，存在明显安全隐患。
“群众事无小事，尤其是涉及出行安全的问题必须第一时间解决。”综治中心主任孙显峰了解情况后，迅速启动“中心吹哨、部门报到”联动机制。上午9时许，一条工作指令同步发送至克山镇政府和县城管大队。
14时，县城管大队的除冰车和设备已抵达现场；与此同时，克山镇新兴社区主任仲崇龙带领30余名社区工作人员和志愿者也带着铁锹、扫帚等工具赶到海林巷。没有多余的寒暄，一场清冰保畅的联合行动在零下15度的气温中迅速展开。
城管大队的除冰机械负责对较厚的冰层进行破碎清理，社区工作人员和志愿者则紧随其后，将碎冰铲到路边，并细致清扫残余冰碴。附近的居民见状，也主动拿出家中的盐袋，协助融冰作业。在机械与人力高效配合下，原本需要半天时间的工作，仅用一小时就圆满完成。
“我们建立了‘群众点单、中心派单、部门接单、联合办单’的工作闭环。”孙显峰介绍，县综治中心作为基层社会治理的“中枢大脑”，整合了公安、城管、市监、社区等多方资源，对群众反映的急难愁盼问题实行“接诉即办、快速响应”。特别是针对冬季常见的道路结冰、管道冻裂等问题，已形成标准化应急处置流程。
海林巷的清冰行动只是克山县创新基层社会治理的一个缩影。据统计，自去年11月以来，县综治中心已累计处理类似民生诉求127件，平均解决时间不超过2小时，群众满意率达98.6%。
“小巷虽小，关乎民生；除冰事微，连着民心。”克山镇党委书记赵金发表示，将始终坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，用实实在在的行动温暖这个冬天。
阳光洒在刚刚清理干净的巷路上，居民们步履轻快地走过。那条曾被冰雪覆盖的小巷，如今又恢复了往日的通畅与安宁。