1月31日14时许，黑龙江省林区公安局兴隆分局巡警大队民辅警在辖区执行日常巡逻任务，途经跨铁路行人天桥路段时，发现一部遗失在路边的手机，巡逻民警当即遵循工作规程，在原地等候失主前来寻找。经耐心等候许久，仍未发现有人前来认领，巡逻民警在做好现场记录后，继续开展巡逻工作，同时启动多渠道排查机制，全力搜寻手机失主相关线索。
巡逻途中，遗失手机突然响起铃声。电话中，一名女士的焦急求助声传来，经民警耐心沟通、细致核实，确认来电人系该手机失主王女士。据王女士陈述，其当日途经铁路行人天桥路段返家时，因冬季衣物厚重臃肿，手机不慎从口袋滑落，其本人并未察觉，到家后发现手机遗失，经多方搜寻无果后，情急之下使用家人手机拨通了自己的电话号码。在得知手机已被巡逻民警妥善保管后，王女士悬着的心终于放下，在电话中反复向民警表达谢意。
为及时将手机归还失主，切实解决群众急难愁盼问题，巡逻民警详细询问并核实了王女士的居住地址，随后驱车赶往指定地点。到达现场后，民警再次核对王女士身份信息及手机解锁密码，确认全部无误后，当场将手机完好无损地交还至王女士手中。拿到失而复得的手机，王女士对民警认真负责、高效履职、一心为民的工作态度给予高度赞扬，对民警急群众之所急、解群众之所难的工作作风表达了由衷敬佩。