“不仅帮我办好了身份证，还贴心讲解了‘新疆公安微警务’小程序的使用方法，全程不到10分钟，太贴心了！”2月3日，在新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口前，居民亚女士听着民警的详细讲解，连连称赞。
因身份证即将过期，亚女士专程来办理换领业务，原本还担心流程繁琐，没想到民警全程引导、快速办结，贴心的服务让她倍感温暖。这暖心一幕，正是轮台公安提升政务服务效能的生动缩影。
2月3日，轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口民警借群众办事契机宣讲“新疆公安微警务”小程序使用方法。（武宁宁 摄）
民之所盼，政之所向。近年来，轮台县公安局聚焦群众办事“堵点、痛点、难点”，以点位延伸、一窗通办、流动服务、闭环管理等硬举措提升软服务，用实打实的行动打通便民服务“最后一公里”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
在服务阵地建设上，轮台公安打破警种壁垒，优化服务布局，打造14类64个公安政务服务延伸点位，实现服务网络全域覆盖。同时，大力培养“全科型”服务人才，开展全警业务培训，推动治安、交管、出入境等148项公安高频政务服务事项集成办理、一窗通办，让群众“进一扇门、办所有事”，有效减少办事跑腿次数，大幅提升办事效率。
针对农村地区群众办事路途远、时间紧等问题，轮台公安创新推出“流动车管所”“白杏义警流动驿站”下乡送服务模式，将身份证办理、户口登记、交管业务等便民服务送到群众家门口、田间地头。结合常态化开展“守望服务”，窗口民警辅警主动对接群众需求，提前摸排办事诉求，集中开展上门办证、上门送证服务，让偏远地区群众足不出村就能办成事，真正实现“服务围着群众转”。
2月1日，轮台县公安局策大雅乡派出所户籍辅警“周末不打烊”为群众办理户籍业务。（库尔巴乃姆·奥斯曼 摄）
2月1日，轮台县策大雅乡居民艾先生因家中户口簿破损、孩子急需用于学籍办理，打电话给辖区派出所户籍室咨询补换事宜，户籍辅警古丽介乃提·木沙耐心告知其所需材料，贴心叮嘱缓解了他的焦虑。业务办理过程中，古丽介乃提·木沙热情接待、快速办结，不到15分钟就为其换发了新户口簿。
为切实解决群众“上班没时间办、休息没地方办”的困扰，轮台公安持续推行政务服务窗口周末值守不打烊制度，合理调配警力、优化服务流程，确保节假日、周末服务不断档、标准不降低，以热情高效服务保障群众“高兴而来、满意而归”。
2月2日，轮台县公安局塔尔拉克乡派出所户籍辅警为群众办理户口簿业务。（马智山 摄）
在提升服务质效的同时，轮台公安还着力健全服务保障机制，建立公安政务服务全流程闭环管理机制，从业务受理、办理进度到结果反馈，实现全程跟踪、全程管控，确保各项服务事项规范办理、高效落实。同时，设立15个“办不成事”反映窗口，专门受理群众在办事过程中遇到的各类问题，切实打通便民服务“堵点”，让“办不成事”成为“过去时”。
“我们就是要让老百姓办事少跑腿、不跑腿，不用为了办个业务特意请假、来回折腾。不管是周末值守，还是上门服务、一窗通办，只要群众有需求，我们就把服务做到位，实实在在解决大家的办事难题，让群众感受到轮台公安服务的温度。”新疆轮台县公安局治安管理大队副大队长张莉说。（厚斌斌 康莉娟）