她做客百姓家，走访万户门。群众所求，她有所助；群众所盼，她有所帮；群众所怨，她有所解。她坚持细处着眼，想群众所想、急群众所急，在服务群众的一点一滴中做出实绩。她就是新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局萨依布依街道派出所普夏依曼社区警务室民警刘雪芬。
2010年1月，她身着藏蓝走入警营，开始参加公安工作。2024年4月，她任伊宁市公安局萨依布依街道派出所普夏依曼社区警务室民警。从警以来，她多次荣获优秀公务员、优秀共产党员等称号。
心系独居老人 点滴关怀暖人心
刘雪芬刚到社区时，做的第一件事就是入户走访，了解辖区情况的同时，还格外留意行动不便、子女不在身边的老人，她把自己的联系方式告诉老人，让他们遇到紧急情况时，随时联系自己。
今年83岁的李大爷，子女都在外地工作，由于老人行动不便，平时都是自己坐电动轮椅外出购买生活用品，刘雪芬和社区干部时不时上门帮助老人购买生活必需品，同时联系物业多关注老人情况。1月15日，伊宁市降温降雪，刘雪芬与物业工作人员上门查看老人情况，并帮助购买了蔬菜、鸡蛋、牛奶等生活用品，老人在门口反复说着谢谢。
除生活方面外，她还格外关注老人们的安全问题，在走访中，她经常帮助老人检查家中的水电燃气设施，提醒老人注意用火用电安全。针对部分老人防范意识薄弱问题，她用通俗易懂的语言，为老人讲解网络电信诈骗手段和防范技巧，还帮助老人下载反诈APP，开启预警功能。
2025年8月，辖区老人告诉她自家窗外都是枯树枝、废旧纸壳，楼上还经常有人扔烟头、垃圾，有较大的消防安全隐患，多次联系物业都没有得到处理。了解情况后，刘雪芬立即到物业核实情况，并督促物业清理了楼房周边的枯枝和杂物。老人看到问题被解决，十分高兴，也对这个新来的民警多了一份认可。
调解纠纷促和谐 化解矛盾暖人心
工作以来，刘雪芬始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，竭尽所能地将矛盾纠纷化解在基层、隐患消除在源头。
2025年10月，刘雪芬在辖区入户走访时，遇到居民何先生求助，称自己本想在家附近承包一个摊位，给承包商周先生交了1万元摊位定金后，却一直没能分到摊位，由于当时没有签订合同，也没有任何收据，要了好多次定金，对方都以各种理由推脱，何先生边说边急得掉眼泪。刘雪芬了解情况后，耐心安抚着何先生的情绪，又详细询问了定金支付方式以及约定事项，之后主动联系了承包商周先生。
周先生称不给何先生租摊位是因为何先生不服从管理，不注重环境卫生，影响了广场的整体环境，且沟通过程态度恶劣。见双方各执一词，刘雪芬只能将两人分开单独调解，她分别对双方的问题和法律层面需要承担的后果进行了客观冷静的分析，经过沟通，两人表示愿意坐下来一起谈论解决方案。最终，何先生向周先生道歉，两人握手言和。
“调解成功”不等于“一劳永逸”，刘雪芬还会对调解过的矛盾纠纷不定期通过电话或上门方式回访，防止矛盾反弹。
反诈宣传进万家 全面防骗筑根基
近年来，网络电信诈骗套路繁多，刘雪芬深信防止网络电信诈骗案件发生的关键是事前预防。对此，她采用“线上+线下”相结合的宣传方式，从“大水漫灌”到“精准滴灌”，逐渐摸索出一套有效的防范网络电信诈骗路径。线上，她加入各类微信群，针对不同人群，定期发布不同类型反诈视频、图文；线下，她根据辖区实际情况，与社区形成合力，对沿街酒店、商铺等进行防范网络电信诈骗宣传，确保宣传覆盖面。
2025年6月5日，刘雪芬接到预警，称辖区张先生正在经历网络电信诈骗。刘雪芬立即与张先生取得联系，对方并不相信自己的投资软件有问题，并谎称自己不在本地。刘雪芬深知该投资软件就是虚拟的非法集资平台，如果投资的钱不及时提现，很可能就取不回来了。刘雪芬确定张先生的住址后，和同事连夜上门宣传劝阻。但张先生仍对此投资平台深信不疑。见此情况，刘雪芬从该软件的服务器地址区域入手细致地向其介绍“钱”从何而来。3小时后张先生终于信服，将自己投资的钱提现。
从张先生家出来时已经是夜里11点了，成就感涌上她的心头，所有的不理解和辛苦都在那一刻烟消云散。
从警16年，不管岗位如何变动，刘雪芬始终牢记从警初心，她深信：没有一种事业，比服务群众更加崇高；没有一种追求，比赢得民心更加幸福。（张义君）