近年来，网络购物成为购物主流方式，足不出户动动手指就可以享受购物的乐趣。但是，不是每次购买收到的物品都能称心如意，不满意就得退货、换货，同时就会出现相应的问题。对于年轻人来说处理起来并不难，但对于老年人来说就是一件比较复杂且烦恼的事情。
1月28日18时45分，黑龙江省林区公安局通北分局丰收派出所接到辖区居民孟大娘求助，称其前几日在某APP直播间中购买产品受到了欺诈，想要进行退款但是商家不同意，民警立即赶到孟大娘家中了解情况，经民警对孟大娘的购买记录进行核实，结合孟大娘的购买诉求，发现是因为购买链接与直播间推销的物品不符，造成了孟大娘购买错误，在了解情况后，民警耐心安抚老人情绪，并主动联系涉事商家进行调解。民警一方面依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，向商家反映实际情况并阐明其应承担售后服务责任；另一方面从情理入手，劝导双方换位思考，增进理解。经过两个多小时的耐心沟通，商家最终同意全额退款。当收到退款到账的提示时，孟大娘脸上露出了欣慰的笑容。
小事不小看！丰收派出所始终用耐心、细心和责任心化解民生难题，不仅守护了群众的“钱袋子”，更架起了警民连心的“暖心桥”，用实际行动诠释了人民公安为人民的初心使命。