“不仅在互动中领到了奖品，还把落户问题也彻底问明白了。”1月28日18时许，新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县居民陈女士专程来到轮台县公安局，领取了线上直播互动中赢得的定制警察小熊，脸上满是喜悦。这只承载着警民情谊的小熊，不仅是轮台公安创新开展“直播+户政”服务的生动见证，更是新时代公安民警践行“数据多跑路、群众少跑腿”便民承诺，深耕为民服务初心的鲜活缩影。
轮台县公安局立足基层警务实际，创新运用新媒体传播优势，精心打造“公安直播间”宣传服务品牌，聚焦群众最关心、最直接、最现实的户政业务需求，开展专题直播宣讲服务，让政策宣传有温度、便民服务有力度。
“群众需要什么，我们就宣讲什么、服务什么。”轮台公安紧扣为民服务主线，构建“群众点单、民警接单、全程督单”的精准服务模式。直播前，主播民警通过警民微信群、社区公告栏等渠道，广泛征集群众在户政业务办理中的疑点难点问题，重点梳理户口迁移、身份证异地办理、居住证申领、新生儿落户等高频咨询事项，精心制定直播提纲、细化解读要点，确保直播内容直击群众需求、贴合民生实际，让每一场直播都能真正为群众解疑释惑。
直播现场，主播民警摒弃专业术语堆砌的生硬宣讲，化身政策“讲解员”，用通俗易懂的语言、接地气的表达，结合辖区真实办理案例，逐项拆解户政业务政策流程，详细说明办理材料、时限标准、收费依据及线上线下办理渠道，清晰解答群众“怎么办、去哪办、多久办”的核心疑问，让枯燥的政策条文变得生动易懂、深入人心，切实让群众听得懂、记得住、用得上。
“异地换领身份证需要带什么材料？”“购房落户的办理流程能再讲一遍吗？”直播间内，评论区留言持续刷屏，网友们的咨询、疑问接踵而至。民警张莉、李肖杰一边实时关注留言动态，逐一向网友耐心解答疑问、细致解读政策，一边巧妙穿插互动问答环节，围绕户政政策核心内容开展趣味问答，送出定制警察小熊等文创礼品，让严肃的政策宣传变得生动鲜活、富有吸引力，单场直播互动留言量达3000余条，有效拉近警民距离。
宣讲有温度，服务有实效。轮台公安坚持“直播不止于宣讲，更要解民忧、办实事”工作理念，将直播间打造成解决群众实际问题的“便民窗口”。针对网友提出的特殊情况、复杂诉求，建立“直播答疑—线下跟进—闭环落实”工作机制，由直播民警现场对接各户籍窗口，明确专人负责跟进督办，确保群众疑问“事事有回应、件件有落实、事事有回音”。
阿女士通过直播咨询挂靠落户问题时，民警孜牙旦木·艾依提了解到其材料准备存在困难后，主动告知容缺受理相关政策，耐心指导其通过“新疆公安微警务”小程序线上提交申请，全程跟踪办理进度、及时协调解决办理过程中的问题，最终仅用15分钟便帮助其完成了全部落户手续。“不用跑断腿，直播里问清楚、线上传材料，效率太高了，太方便了！”阿女士在电话回访中，对民警的便民服务连连致谢。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。据悉，新疆轮台县公安局直播间将持续发力、不断升级，进一步拓展直播覆盖面、丰富直播内容，打破单一户政业务宣传模式，逐步围绕反诈、禁毒、交通安全、治安管理等各类公安业务开展全方位、常态化直播宣讲，着力实现一站式政策宣讲、零距离便民服务、全方位安全守护，让群众在轻松互动中了解公安业务知识、提升安全防范意识，切实把便民服务送到群众心坎上。（厚斌斌）