“警官，我想办理户籍迁移，准备年前把户口迁移到老公这边。”1月26日，新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县政务服务大厅内暖意融融，在公安“一窗通办”窗口，民警孜牙丹木·艾依提正手把手指导群众阿女士使用“新疆公安微警务”小程序办理户籍迁移业务。
短短几分钟，阿女士便完成了线上材料提交。这暖心一幕，是轮台公安聚焦群众急难愁盼问题，持续优化户籍服务、提升办事质效的生动缩影。
随着春节临近，返乡学生、务工人员集中返程，身份证换领、户口簿补办、户籍信息更新等户籍业务量大幅攀升，各户籍窗口迎来年度办理高峰。为切实破解群众“排队久、多跑腿、跑空腿”难题，轮台公安提前研判、统筹部署，推出系列精准便民服务举措，用贴心服务筑牢警民连心桥，让群众的返乡路更顺畅、团圆路更安心。
“您看，扫描这个‘新疆公安微警务’二维码完成预约，下次来就能直接到窗口办理，不用长时间排队等候。来，先喝点热水暖暖身子。”1月27日，轮台县公安局哈尔巴克乡派出所户籍室内人头攒动，辅警郭轩正耐心地为准备返乡的玉苏普·买买提讲解线上预约流程，顺手递上一杯热气腾腾的开水。一句贴心话语、一杯暖心热水，驱散了冬日的寒意，更拉近了警民距离，让政务服务满溢温度。
针对业务高峰期间群众办事需求集中的实际，各户籍窗口全面推行“错时服务+延时服务+预约服务”模式，合理调配警力资源，民警辅警提前到岗、延迟下班。同时，充分依托“新疆公安微警务”平台，通过社区微信群、村队公告栏、入户宣讲、窗口提示等多元渠道，广泛普及线上预约、线上查询功能，积极引导群众错峰办理，有效分流现场人流，大幅缩短群众等候时间，服务效率与群众满意度同步提升。
“学生假期时间宝贵，能让他们少等一分钟、少跑一趟路，我们忙一点都值得。”轮台公安在各户籍窗口开通“学生绿色通道”，进一步简化办理流程、压缩办理时限，对身份证换领、补办等业务实行优先受理、优先审核、优先制发，临时身份证更是实现“当场受理、当场制证、当场领取”，全程仅需15分钟，切实为学生群体提供便捷高效的服务。
不止于高效办证，轮台公安更注重延伸服务触角、拓宽服务维度，聚焦春节前家庭团聚衍生的各类户籍业务需求，推出一站式服务。针对户籍信息更新、分户合户、亲属关系证明等高频业务，专门安排业务骨干全程手把手指导群众填表、逐项核验材料，严格落实“一次告知、一套材料、一窗办结”机制，切实避免群众多跑腿、跑空腿。
同时，精准对接老年、残疾等行动不便群体，组建便民服务小队，主动提供“上门办、送证上门”暖心服务。民警辅警深入辖区各村队、社区，上门为群众采集身份信息、办理相关证件，办好后第一时间送达群众手中，将服务精准送到群众家门口、心坎上。截至目前，各户籍窗口累计办理身份证150余张，打印户口簿30余本，为行动不便群众开展送证上门服务30余户，用脚步丈量民情，用实干回应民需，用细节传递温度。
从高效便捷的“学生绿色通道”，到贴心周到的上门服务，从线上预约的智能赋能，到一站式办理的流程优化，新疆轮台县公安局通过持续优化服务流程、提升服务质效、延伸服务范围，将便民利民举措融入户籍服务各环节、全过程，让户籍窗口成为联系群众、服务群众的“暖心窗口”，以点滴行动践行“人民公安为人民”的初心使命，筑牢警民同心防线。（厚斌斌 张尧）