“我家天花板一直漏水！”“我们人在外地根本不知情！”一句句无奈的抱怨，道出了“楼上漏水、楼下遭殃”的窘迫与委屈。这样的邻里纠纷，在小区生活中并不少见，轻则损坏装修、影响居住，重则激化矛盾，影响邻里和谐。近日，海南省乐东黎族自治县人民法院九所法庭巧用“候鸟调解员”这支力量，成功化解了两起因漏水引发的邻里烦心案，用温情与智慧为群众排忧解难。
艾阿姨家的遭遇，着实让人心疼。楼上住户卫生间漏水问题持续半年之久，未得到有效解决，导致艾阿姨家中墙面大面积霉变、家具受潮变形，多件电器被水泡坏无法使用，艾阿姨无奈之下只能暂时搬到外面租房居住。可当艾阿姨联系楼上业主时，对方远在江苏，仅以“钥匙在物业，责任在开发商”为由推诿扯皮，拒不配合处理，让调解工作一度陷入僵局。无独有偶，年轻人小李也遇上了类似的烦心事——楼上邻居家中水管突然漏水，自家三个房间的天花板被水浸泡得墙面起皮、吊顶脱落，刚装修不久的房子变得一片狼藉。可找到楼上业主沟通时，对方却态度含糊、不愿认账。
面对两起僵持不下的纠纷，案件承办法官陈显如没有急于开庭审理，而是秉持“调解优先、案结事了人和”的原则，邀请了两位具有政法工作经验的“候鸟调解员”，针对性开展调解工作。调解员老郑第一时间找到情绪激动的艾阿姨和她的儿子，没有急于讲道理、分对错，而是像唠家常一样，耐心倾听他们的委屈与诉求。“我理解，房子住不成，心里肯定窝火。”几句贴心话，让当事人的情绪慢慢平复下来。另一边，调解员老杨则和公司代理人分析利弊：“从法律上说，房屋产权人确实有管理责任。而且官司拖久了，对企业形象也有影响不是？”等双方气都顺了些，调解员把大家请到一起进行调解。老杨指着漏水位置的照片说：“水是从你家漏下去的，这个事实咱们得认。长期没发现导致损失扩大，法律上可能要担责。”老郑则打起了“人情牌”：“企业讲究社会责任，老人养老也不容易。咱们能不能各让一步，找个实际解决问题的法子？”
看到双方态度逐渐松动，调解员趁热打铁拿出了调解方案：由物业立即安排专业师傅上门，对漏水点进行全面检修和维修，彻底根治漏水问题，维修费用先由楼上业主垫付；明确划分损失范围，将房屋受损分为直接损失（装修修复、受损电器更换）和间接费用（租房费用、往返沟通路费），建议楼上业主主要承担直接损失，兼顾部分间接费用；同时明确，楼上业主承担赔偿责任后，若经核查确认漏水问题系开发商房屋质量问题导致，可依法向开发商追偿，维护自身合法权益。对于小李与邻居的纠纷，调解员采用同样的思路，耐心调解、多方协调，最终促成双方达成一致，楼上邻居主动承担房屋维修和损失赔偿责任，物业也承诺加强日常巡查，避免类似问题再次发生。就这样，两起眼看就要对簿公堂的邻里纠纷，在“候鸟调解员”的温情调解下，在诉前得到了温和、高效的化解。
据了解，九所法庭探索推行的“候鸟调解”模式，不仅是为群众化解矛盾纠纷多开辟一条便捷渠道，更彰显基层法庭主动向前一步、为民办实事的责任与担当。今后，九所法庭将持续深化“候鸟调解”机制，广泛吸纳更多退休法律人、社区工作者、热心居民加入调解员队伍，不断完善调解流程、提升调解效能，让“候鸟调解”成为基层治理的“得力助手”，为更多邻里纠纷、民生小事提供更暖、更快、更高效的化解之路，用温情与智慧筑牢基层治理的“第一道防线”，守护邻里和睦、社区安宁。（宋倩）