“今天必须把这事解决了！”1月21日上午，新疆塔城地区托里县托里镇铁斯巴汗社区人民调解室内，居民玛某带着一肚子委屈走进调解室。让她没想到的是，在社区人民调解员的组织下，物业公司、住建局、社区网格长等多方现场办公，一场持续半年的下水道堵塞纠纷当日便画上句号。
这起纠纷源于某华府小区3号楼2单元的共用排污管道老化。玛某家地下室因管道反复堵塞，一年内四次遭污水倒灌，新装修的墙面、家具严重受损。
“每次找物业，他们只是简单疏通，不到一个月又堵了。”玛某无奈地说。而由于维修涉及楼上6户业主，费用分摊问题让矛盾愈发复杂。
“这不是演练，是真刀真枪的实战调解。”托里县托里镇铁斯巴汗社区人民调解室负责人介绍，为尽快化解矛盾，他们打破常规，将“模拟调解”机制转化为现场处置平台，邀请县住建局技术人员当场勘查、现场解读，让各方“面对面”把问题说开、把法理讲透。
在调解桌上，托里县住建局工作人员摊开管道图纸，直指症结：“管道使用年限超15年，内壁腐蚀严重，局部已塌陷，必须整体更换。”
物业公司负责人也坦承难处地说：“动用维修基金需要业主签字，我们跑了两个月还差两户。”
“法理情”交融之下，调解员拿出解决方案：按照《中华人民共和国民法典》规定，共用设施维修费用由受益业主共同承担；物业公司继续做好协调服务；社区调解室全程监督维修进度。方案一出，各方均表示认可，玛某更是当场红了眼眶说道：“终于看到希望了！”
“把法学会的‘情景调解’变成实战场，让成功经验即时转化！”新疆托里县托里镇党委副书记、政法委委员、法学会会员陈占江表示，自托里县法学会开展“模拟法庭”“情景调解”实践活动以来，托里县托里镇铁斯巴汗社区探索的“实战化调解”模式，既快速解决了群众“急难愁盼”，又锻炼了基层调解队伍，实现了“处理一例、化解一片、提升一批”的综合效应，为打造新时代“枫桥经验”社区样板注入了鲜活内涵。（郜书冉 宋燕燕）