近年来，广元市紧紧围绕高质量发展，把“打造最优营商环境”作为重要发展工程纳入“1345”发展战略，加速推进环境优势向竞争优势转变。广元市纪委监委聚焦市委“打造最优营商环境”目标，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，助推经济社会高质量发展。
怀揣返乡创业梦签下合同，却因一场洪水陷入经营僵局。企业求助无门，希望如何重燃？广元市营商环境投诉举报中心与昭化区人民政府、昭化区营商环境投诉举报中心协同发力，成功推动一桩租赁合同纠纷得到根本性解决。
2025年7月，广元市天雄旅游资源开发有限公司负责人郭斌带着一桩积压六年的难题，走进了市营商环境投诉举报中心。2016年，公司与原昭化古城管理局签订商铺租赁协议，开设农产品销售门店。但受2018年洪涝灾害影响，房屋整体下塌，经营完全停滞。企业不仅前期投入难以收回，还面临到期腾退的压力，多方求助未果，陷入前所未有的困境。
广元市天雄旅游资源开发有限公司负责人 郭斌：（商行）淹了过后，我们无法经营，最后找政府给上级领导主管部门汇报，一直没有解决。
面对这一时间久、责任杂的“硬骨头”，市营商环境投诉举报中心没有绕道走，而是积极寻找解决问题的突破口。首先按照属地管辖的原则，将问题转办给了昭化区人民政府，督促其担当主体责任，推动涉事双方开展实质性协商。
昭化镇党委委员、副镇长 王杰：接到中心的投诉举报移送函后，我们立即成立了专项工作小组。首先整理了相关的历史资料，并对此事件涉及到的权责关系进行了梳理，了解整体情况，随后开展现场走访，并与当事人进行见面座谈，对其提出的相关问题进行核实，明确当事人的诉求。
同时，市营商环境投诉举报中心采用“双轨并行、两级联动”的模式，将问题同步转办给昭化区营商环境投诉举报中心，要求其跟踪督办、定期反馈。
市营商环境投诉举报中心副主任 魏青：对于这类矛盾交织的问题，如果仅靠企业自行沟通或者单靠某一个层级的部门来推动，往往会因为视角或资源的局限，难以真正打破僵局。我们采取市、区两级联动的模式，一方面，市级层面发挥监督权威和跨区域协调的优势，为问题解决“撑腰鼓劲”；另一方面，区级层面依托属地管理的深入性和灵活性，精准对接双方，摸清症结，推动具体协商。这样上下贯通、同频共振，才能把久拖不决的死结变成可解的活扣，确保企业的合法诉求不会因为问题复杂或层级阻隔而被搁浅，最终实现高效彻底的解决。
在两级中心的有力督促和积极协调下，2025年9月，昭化镇政府召集当事人及相关职能部门工作人员，举行了多轮专题协调会。镇政府和中心的工作人员聚焦问题难点堵点，引导企业方在法律法规框架内提出合理诉求。最终，双方在责任认定、损失赔偿、资产交接等关键环节达成共识，明确了双方利好的解决方案。
广元市天雄旅游资源开发有限公司负责人 郭斌：中心不仅给我们搭建了平台，更耐心协调，镇政府工作人员也积极协调和解决问题，确实感谢中心和镇政府。
这起纠纷的成功化解，不仅是单个企业的“减负”，更是对市营商环境投诉举报中心“纵向联动、横向协同”工作机制有效性的一次实战检验。历史遗留问题不应成为企业永恒的负担，只要诉求合理合法，这套不断完善的监督服务机制就有能力、有决心穿透时空障碍，为企业厘清旧账、畅通新程。