为优化营商环境，找准并解决群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”问题，近日，黑龙江省大兴安岭行政公署公安局十八站森林分局党委书记、局长宋铁柱到分局行政服务大厅窗口，开展“走流程”活动，以一名普通办事群众的身份，零距离、全流程体验群众办事过程，切实提升服务温度和办事效率。
“走流程”过程中，宋铁柱详细了解服务大厅硬件设施、业务办理流程、便民服务举措等情况，亲身体验了交通违章处理、户口迁移等高频业务办理流程，从“第一视角”精准查找服务“痛点”，破解流程“堵点”，化解办事“难点”，“零距离”查找窗口服务工作中存在的问题不足，面对面传授提高窗口服务效率的方法，全方位督促窗口服务效率和质量提升，
宋铁柱强调，“走流程”不是“走秀场”，而是改进工作、优化服务的“练兵场”。行政服务大厅是辖区群众感知政务服务效能和温度的“神经末梢”，是联系广大群众的“最前线”，更是贯彻落实为民服务政策的“最后一公里”，行政服务大厅要不断求实创新，提升公安服务水平，提高辖区群众的满意度和幸福感，持续深化警民之间的鱼水之情。
此次“走流程”活动，是主动倾听民意，改进工作的重要举措。下一步，十八站森林分局行政服务大厅将以群众满意度为标尺，针对群众需求和诉求，积极缓“痛点”，通“堵点”，解“难点”，不断优化公安政务服务体系，为辖区群众提供更加便捷、高效、暖心的办事过程，切实将为民服务宗旨转化为生动实践。（陈玉国）