“六年都没有协商解决好，今个儿终于敲定了，综治中心真是为咱老百姓办实事的地方，真的是太感谢你们了！”1月7日，在新疆生产建设兵团第七师天北经济技术开发区综治中心和谐调解室内，当事人吴某某激动地说。同时，吴某某拿起手机如释重负地给家人分享这个好消息。
当事人吴某某店面屋顶漏水，找楼上当事人刘某讨个说法，因为当事人刘某的店面厨房漏水时间长达六年之久，虽然从2010年开始当事人刘某多次维修但效果不明显，目前仍然有5至6处漏水点存在，双方当事人因达不成协议而产生矛盾纠纷。2026年1月7日，当事人吴某某和刘某来到天北经开区综治中心寻求帮助，申请调解。
吴某某和刘某两家既是十多年的邻居又是朋友，滴滴答答的六年漏水纠纷一度让两家关系坠入冰窖。“门是‘心门’，更是‘法门’。”调解人员实地勘查后，耐心倾听双方诉求，“面对面”调解，从漏水事故与邻里和谐角度真诚沟通、释法明理，但是一上午过去了，调解方案仍然达不到双方当事人的满意，调解工作回到原点、陷入僵局。
调解人员没有气馁更没有放弃，下午，调解员再次来到漏水现场，经分析判断，又一次做刘某的思想工作。践行“倾听为先、共情为基”的工作理念，面对情绪激动的当事人刘某，调解员耐心倾听、不打断、不评判，在全面掌握诉求的基础上，用心体察刘某的深度情感需求和隐忧心结，通过真诚倾听与共情沟通，有效疏导情绪、增强彼此信任感。同时，调解员通过释法说理，列举了一些类似的案件，并且将诉讼的风险和费用与刘某一一道来，经过向刘某讲事实、摆道理，刘某心里的疙瘩慢慢地解开了，峰回路转大圆满，最终促成双方互相谅解。
“没想到问题这么快就解决了，调解人员说话在理，我们心服口服，从明天开始，我按照协议约定，尽早处理！”签订过调解协议书后，当事人刘某感慨地说道。
从“各执一词”到“握手言和”综治中心矛盾调解窗口巧解漏水纠纷。
“劳动合同怎么签才规范？”“员工离职手续有哪些注意事项？”“家里暖气不热应该怎么维权……”
走进天北经开区综治中心，宽敞明亮的办事大厅内各类现代化设施一应俱全，从引导台到大厅内的各个服务窗口，每一名工作人员各司其职，忙碌而有序地工作着。中心与辖区业务单位分级联动开展指导调解、诉调对接、以案释法工作，同时，整合仲裁、速裁、法律援助、司法救助等资源，层层压实责任，为困难群体提供兜底保障，确保群众诉求依法高效化解。
新疆生产建设兵团第七师天北经济技术开发区综治中心司法所人民调解员将坚持为民服务的初心，找准纠纷争议焦点、调解堵点，全力消弭矛盾，在综治中心这片“试验田”上精耕细作，以实实在在的治理成效，兜住居民群众日常的忧与盼，筑牢基层治理现代化的坚实底座。（赵建新 刘志辉）