今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局出入境管理大队，创新服务方式，以打造称心、放心、省心的“三心”服务窗口为目标，优化流程、提升效能，持续推动服务水平提质增效，切实将政策红利转化为群众可感可及的办事便利。
聚焦群众体验，以暖心服务促“称心”
护照过期了怎么办？语言不通怎么解决？老人不会操作怎么处理？在伊宁市公安局出入境管理大队窗口，这些问题都能解决。窗口以群众需求为导向，在优化服务细节上精准发力。推行全流程微笑引导与科学分流，确保现场秩序井然；设立专职电话咨询岗，做到有问必答、答必精准，有效减少群众往返奔波；针对老年人等特殊群体开辟专属服务通道，提供个性化、人性化协助，以细致周到传递政务温度，不断提升群众办事的满意度和获得感。
聚焦高效服务，以规范举措保“放心”
“你们这个紧急事由办证的绿色通道是真好，要不我们这个行程就耽误了。”已成功注签准备前往香港的游客对执勤民警称赞道。游客所称赞的绿色通道正是出入境窗口解群众燃眉之急的具体举措，出入境窗口瞄准症结、规范流程，通过完善应急响应预案，畅通紧急事由办证绿色通道。同时，严格落实材料审核与多环节复核机制，把好源头关；实行“一次性告知”与“首接负责”制，确保政策清晰、要求明确，全力构建严谨规范高效的服务闭环，让群众真正感到省心、放心。
聚焦队伍赋能，以专业素养助“省心”
伊宁市公安局出入境管理大队建立常态化、滚动式业务学习机制，定期组织政策法规培训和典型案例研讨；开展系统性深度培训与岗位练兵，强化关键环节的规范化操作与执行力；通过情景模拟、轮岗交流、经验分享等多种形式，全面提升窗口人员的应变能力、沟通技巧与综合服务水平，以专业团队保障群众办事省时、省力、省心。
2025年以来，新疆伊宁市公安局出入境管理大队接待群众3万余人次，解决群众实际困难500余件，收到锦旗15面、感谢信100余封。出入境管理大队将继续践行“出入有境，服务无境”理念，持续深化服务模式创新，全力落实“三心”服务窗口建设，以更高标准、更优质量、更暖温度的服务，搭建警民连心桥，为伊宁市持续优化区域营商环境、服务经济社会高质量发展贡献坚实的公安力量。（孙晶）