在山东省烟台市芝罘区向阳街道，老城区的烟火气里藏着不少“办事难题”——居民不懂“找哪个部门”，商户跑多趟仍没理清手续，邻里纠纷想调解却不知该找谁。如今，这些困扰有了破解方案：街道打造的600平方米社会治安综合治理中心，以“一站式服务”重构办事流程，让居民“只进一扇门、只跑一次腿”，成了老城区法治服务的“省心窗口”。
走进综治中心，最先映入眼帘的是宽敞的一站式接待大厅，工作人员正耐心给一位老人讲解民法典里的继承条款。大厅两侧，矛盾调解区、网格化治理区、公共法律服务区依次排布，每个区域都拥有自己“服务清单”：从邻里纠纷调解，到商户营业执照合规咨询，再到免费法律咨询，20余项高频需求全被纳入服务范畴。
“以前办事像‘走迷宫’，现在是‘一站式通关’。”家住向阳街社区的王阿姨对此深有感触。上个月，她因老伴留下的房产继承问题犯愁，听说综治中心有法律顾问，便抱着试试看的心态来咨询。“刚到大厅，工作人员就帮我对接了值班律师，不仅讲清了继承流程，还帮我整理了需要准备的材料，前后不到1小时，比我预想的简单太多了。”
这样的便捷，源于中心“前台综合受理、后台分类处置”的运行机制。街道安排了综治、司法、市场监管等六大领域科室轮值，居民只需在前台说明需求，工作人员便会根据问题类型，快速分流至对应后台区域，避免了“多头跑、重复问”。同时，中心还依托区法学会基层工作站，建立“法律顾问每周驻点”制度，专业律师会准时坐班，2024年以来已累计提供免费法律服务超2000人次，解决了不少居民“想维权却没门路”的难题。
“对老城区来说，‘方便’就是最好的法治服务。”向阳街道综治中心负责人介绍，中心在规划时特意考虑了老年居民的需求，不仅在大厅设置了爱心座椅，还安排了“引导员”，专门帮不会用智能手机的老人登记需求、对接服务。“我们要让综治中心不仅是‘办事场所’，更是居民能放心找、愿意来的‘法治暖心站’。”
其实，这600平方米的综治中心，早已不只是“办事窗口”，更是向阳街道法治建设在基层落地生根的“具象载体”。它把“法律条文”转化成了“居民能摸得着的服务”，把“法治理念”融入了“日常办事的细节”——当老人不用再为不懂法律条文犯难，当商户不用再为合规问题奔波，当邻里矛盾能在法治框架内平和化解，“遇事找法、解决问题靠法”的意识，便在一次次便捷服务中悄然扎根。这种“把法治服务送到居民家门口”的实践，不仅破解了老城区法治服务“最后一公里”的难题，更让法治建设的“公平感、安全感、获得感”，真正走进了每个居民的生活里，为新时代城市基层法治建设筑牢了最坚实的根基。（ 肖文豪 闫梦婷）