今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局坚持以人民为中心的发展思想，将不断深化服务改革作为全局重点工作，以出入境管理服务为重要切入点，统筹推进各窗口单位服务提质增效，把“我为群众办实事”实践活动贯穿公安工作全过程，用有温度的服务、高效能的举措，让群众在每一次业务办理中感受到奎屯公安的责任与担当，持续擦亮“平安奎屯、服务为民”品牌。
走进奎屯市行政服务中心出入境窗口，民警们有序引导群众、精准解读政策、高效办理业务，热情周到的服务赢得现场群众一致点赞。“现在办护照太方便了！提前预约后只带身份证就能办，民警全程帮办代办，证件还能邮寄到家，出证速度特别快。”正在办理业务的王女士满意地说。这背后，是奎屯市公安局聚焦群众急难愁盼，统筹优化政务服务流程、提升窗口服务质效的生动实践。
“我局始终把窗口服务作为联系群众的桥梁纽带，要求各窗口单位常态化开展业务技能和服务礼仪培训，规范行为举止、提升专业素养，确保政策咨询‘一口清’、业务办理‘一次成’。”奎屯市公安局出入境管理大队大队长李桃介绍，作为全局窗口服务的缩影，出入境窗口严格落实市局部署，推行全流程帮办服务，主动对接群众需求，坚决守住“让群众只跑一次”的承诺底线。
为全面提升政务服务效能，奎屯市公安局统筹发力，在全局各窗口单位推行限时办结、一窗通办、线上预约等制度，依托数字化平台让数据多跑路、群众少跑腿，大幅减少群众现场等待时长。针对老弱病残孕等特殊群体及高层次人才、企业从业人员等重点对象，全局统一开通绿色通道，推行延时服务、急事急办、特事特办，最大限度为群众和企业提供便利。
出入境窗口的服务提质，是奎屯市公安局深化民生警务的一个缩影。下一步，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局将持续以群众需求为导向，统筹推进户籍、交管、出入境等各领域服务改革，不断完善服务举措、优化服务流程、提升服务能力，以点带面推动全局政务服务水平整体跃升，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为奎屯市经济社会高质量发展提供坚实公安保障。（张健伟）