12月13日，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一二四团司法所红果连心调解工作室携手政通里社区工作人员，踏雪而行，上门入户，为团场居民陈某提供了一场温暖而细致的法律政策宣讲和矛盾隐患排查服务，用实际行动诠释真诚倾听、以心解忧的朴素承诺。
清晨的时针刚刚指向早上八点钟，司法所调解工作室接到团场政通里社区85岁居民王某芳的求助电话：其子陈某（原货运押运员）于11月3日工作期间突发脑梗，虽经兵团医院抢救脱险，但左手功能障碍严重影响日常生活。更令老人忧心的是，因工作路线涉及乌鲁木齐至哈密的跨区域运输，工伤认定程序复杂，母子二人陷入维权困境。
调解员在电话中了解到老人年事已高、奔波不易，既要维权又要照料患病的儿子，实属艰难。加之雪天路滑、老人出行不便，调解员决定打破地域限制，主动上门服务，与社区工作人员一同赶赴陈某家中。
家中一方天地，化作临时调解室。调解员开展“连心释法”，用通俗易懂的语言，一步步拆解工伤认定的法定条件、申报流程、材料准备及相关法律知识，针对母子二人的困惑耐心解答、细致说明，面对面理清权益边界与维权路径，真正实现政策解读与群众需求的精准对接。
“这么大雪天，你们还专门上门给我们讲得明明白白，真是暖到心里去了。”理清权益与后续步骤后，陈某连声道谢。身旁八旬母亲也欣慰点头，频频称好。
此次踏雪上门，不仅是一次政策的主动送达，更是红果连心调解室“连心五步工作法”的生动实践。从主动倾听、上门释法，到后续即将开展的“连心回访”，调解室始终将“以心解忧”贯穿服务全过程，把群众的“关键小事”当作“心头大事”，用有温度、可感知的服务，让法治阳光照进百姓家门。（张蓉蓉 赵建新）