在黑龙江省哈尔滨市公安局出入境接待大厅，有这样一支满载荣光的队伍——出入境管理支队受理大队。他们坚守“三尺窗口”，以耐心细致的服务诠释初心，在平凡岗位上书写奉献担当，先后荣获“全国公安机关成绩突出集体”“全省政法系统先进集体”等多项荣誉，用实干与温情成为群众心中的“放心窗口”。
创新举措提质效
受理大队以倾听群众呼声，解决群众困难为出发点，充分发扬“出入有境、服务无境”的工作理念，不断发挥窗口单位在创新工作流程、提升服务质量、优化营商环境等方面的示范表率作用，赢得了广大群众的高度赞誉。为满足群众不断升级的办证需求，受理大队以创新服务和优化流程为抓手，全力构建高效便捷的现代服务体系。大队专门设立“敬老一站式服务区”，为老年人提供“一窗受理、全程协助”的贴心服务，切实解决其在办证过程中遇到的实际困难。围绕“全季护游”工作主线，构建起覆盖全年、辐射全域的出入境护游服务体系，在接待大厅设置“全季护游专窗”及“港澳台人员服务专窗”，为游客提供专窗专办、专人引导、全程陪办的“绿色通道”服务。此外，大队着力疏通服务堵点，通过建立台账、定期复盘，及时发现并改进工作中存在的不足，持续优化工作流程，不断提升服务效能。
精研业务强本领
面对专业性强、政策更新快的出入境业务，受理大队定期组织政策法规培训与业务技能比武，围绕港澳人才签注、跨境服务新规等重点内容，逐条解读、实操演练，确保全体人员做到“政策一口清、流程一手熟”。大队积极推进“出入境证件换补发全程网办”试点，持续优化群众办事体验，推动服务事项向“新质、增值、可信”迭代升级，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
“民警解答特专业，办理也特高效！来旅游顺带办了护照，这趟旅行收获满满！”刚在出入境接待大厅办完业务的浙江游客笑着说道。自冰雪旅游升温以来，受理大队聚焦人才梯队建设，以“精研业务、提升效能”为核心，持续开展业务能力强化与服务礼仪专项培训，为便民政策落地、群众办事体验升级筑牢技能根基。截至目前，已推动“全国通办”“出入境证件换发补发全程网办”“大陆居民申办往来台湾探亲签注全国通办”“琴澳旅游签注”等多项便利政策精准落地。通过业务技能的精进、办事效率的提升，让群众享受到更快捷的服务，更以专业、高效的业务能力，持续为办事群众增添幸福感、获得感。
暖心服务守初心
受理大队每天面对大量办证群众，承载着群众对出入境工作的期盼与信任。全体民警辅警始终秉持“至亲、至诚、至信”的服务理念，把群众的事当作自己的事来办，用耐心解决群众的急难愁盼，以细心传递服务温情。针对特殊群体，大队连续推出“暑期专项服务月”“敬老服务月”等特色活动，以定制化举措打通便民服务“最后一公里”。
近日，听力障碍人士李先生来到出入境接待大厅办理护照，民警了解情况后，立即启用手语沟通模式，通过手势、图示和文字辅助与李先生进行了有效沟通，帮助其了解办证流程、所需材料等关键信息。在民警全程耐心引导下，李先生仅用15分钟便顺利办完全部手续。离开前，他反复用手机打字表达感谢：“流程清楚，服务贴心，让我感受到了实实在在的尊重与温暖。”这样暖心的一幕，在受理大厅并非个例，而是窗口民警辅警用点滴行动践行初心、传递温情的日常缩影。
市公安局出入境管理支队受理大队始终以创新破解难题，以实干落地政策，以初心温暖民心，在“三尺窗口”架起了一座警民“连心桥”，为出入境管理服务工作的高质量发展注入了源源不断的坚实力量。