近日，调解员谢军拨通了国外务工的曾某的微信视频通话，将镜头对准冰箱旁的墙壁。视频那头，曾某情绪激动地表示，除了墙面，天花板，全是霉点！都是上次主管道返水造成的，这两年自己没在家住，物业费该交，但问题得先解决！
原来，因曾某拖欠物业费，物业公司将其诉至湖南省常德市桃源县人民法院。曾某辩称，拒交费用的核心原因是主管道返水导致房屋墙漆受损、天花板发霉，而问题迟迟未得到妥善处理。
为解开双方心结，承办法官胡楠决定邀请调解员一同前往现场勘察，并组织调解。考虑到曾某身处境外，其委托亲戚参与现场沟通。胡楠逐一核实曾某反映的房屋受损情况并详细记录，随后与物业公司沟通，建议其查阅工作日志核实情况，并于次日拿出解决方案。
次日，物业公司反馈核查结果：厨房、餐厅墙漆受损确系主管道返水所致，与楼上业主乱丢杂物有关；卧室、客厅天花板受损则因楼上装修造成，该说法得到曾某认可，但他指出物业公司未主动协调纠纷。
经多轮电话沟通，双方初步达成共识：曾某自行修复厨房、餐厅墙漆，物业公司承担部分赔偿责任，剩余损失由曾某向其他责任人主张；房屋其他部位受损另行维权。
为实现案结事了，承办法官组织双方开展云上法庭调解。最终，双方正式达成调解协议：抵扣赔偿款后，曾某向物业公司支付物业费 6024 元。
远程签署调解笔录后，曾某特意通过微信致谢：这事压在心里好几年，每次回家都堵得慌，现在终于解开了！法官和调解员打了五次电话、发了几十条语音，自己的诉求全被听进去了，没想到在国外拿着手机就能参与调解，办案效率太高了！
物业公司代理人许某也点赞：“误会全解除了，你们的调解工作太细心了！”（胡楠）