“以前写起诉状，总不知道从何下笔，现在照着表格填信息，一目了然，上手特别轻松！”11月26日，在安徽省芜湖市镜湖区人民法院诉讼服务大厅，一名正在办理民间借贷纠纷案件立案手续的群众，手持 “要素式起诉状” 示范文本，不住地称赞道。
“不会写、写不好诉状”，是不少人维权路上的“拦路虎”。为破解这一实际难题，切实降低诉讼门槛，今年以来，镜湖区法院精准聚焦民间借贷、交通事故等高发案件，全面推广要素式起诉状与要素式答辩状（合称“两状”）示范文本，以更接地气、更易操作的服务方式，打通司法便民“最后一公里”。
“两状” 推广能快速落地见效，离不开坚实的组织保障。该院严格落实最高人民法院相关工作要求，将 “两状” 应用全面融入立案、审判、执行各环节。为确保工作有序推进，该院多次召开专题会议部署安排，明确由立案庭牵头、各审判部门协同配合的工作机制，实现责任到岗、任务到人，推动“两状”从试点探索阶段稳步迈向常态应用阶段。
为提升群众获取“两状”服务的便利度，该院精心构建“线上 + 线下”立体化服务网络。线下，在诉讼服务大厅专门设置“要素式文书自助区”，不仅陈列着各类“两状”纸质范本，还张贴了对应的二维码，工作人员会主动上前引导群众使用；线上，依托“人民法院在线服务平台”，同步提供“两状”示范文本及填写示例，支持群众在线填写信息、一键生成文书并提交，大幅提升了诉讼办理效率。
规范的释明与专业的诉讼引导，是“两状”服务切实落地见效的重要支撑。该院组织导诉人员、立案工作人员开展专题培训，全面提升其业务能力与服务水平。在诉前阶段，安排导诉人员与法律援助律师为群众提供“一对一”指导，尤其关注老年人等特殊群体的需求；在立案审查过程中，若发现诉状内容不规范，工作人员会耐心说明问题所在，指导群众参照范本修订，并实现补正事项一次性告知；进入审判阶段后，承办法官会细致审阅“两状”内容，精准提炼案件争议焦点，若遇到被告答辩不规范或答辩材料缺失的情况，会及时引导被告补正，既保障了双方当事人的诉讼权利平等，也推动诉讼程序更规范、更高效、更有序。（黄莺）