为深入贯彻中央八项规定精神、聚焦“小切口”解决群众急难愁盼问题，海南省三亚市中级人民法院针对“联系法官难”这一顽疾，在诉讼服务大厅同步推出两项创新举措——设立“联系法官事务岗”与建立“法官轮值制度”。
“联系法官事务岗”配备专门联络电话，由专人负责接听处理，并在诉讼服务大厅设置实体服务窗口，形成“线上电话+线下窗口”的双轨服务模式，着力破解“找法官无门、递交材料无路、查询进展无助”等突出问题，确保群众诉求有入口、事事有回音。该岗位的核心职能包括：为当事人提供规范的案件信息查询服务；当事人及代理人可通过专线电话或线下窗口查询承办法官联系方式，并获得工作人员的联络协助，若法官暂时无法接听，工作人员将填写《联络登记表》以确保后续跟进；负责接收当事人或代理人提交的诉讼材料，及时联系承办法官并根据其指示进行流转，无法即时联系时，则指导来人填写《材料收转登记表》，并按规范流程完成转交。
“法官轮值制度”规定，星期一至星期五由轮值法官在诉讼服务中心接待来访当事人。该制度旨在推动司法服务前移，通过法官与当事人“零距离”、“面对面”沟通，搭建直接交流的桥梁。轮值法官为当事人提供专业详尽的诉讼引导、法律咨询等服务，以此破解“联系法官难、沟通难”的困境，以看得见的方式兑现“司法为民”的承诺。（朱家震 史佳咪）