“来之前心里还没底，怕白跑一趟。没想到咱们警察同志真厉害，这么快就帮我解决了难题！”近日，居民郑女士来到黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局南直派出所握着户籍民警邹家欣的手反复道谢，还特意带来一面印有“南直民警解急难 赤诚为民显温情”的锦旗。这面锦旗不仅代表着她对户籍民警工作的由衷认可，更承载着辖区居民对公安服务的满意与信赖。
原来，前一天，郑女士焦急地来到南直派出所户籍窗口求助，称当年为孩子落户时办理的重要文件未留存复印件，现如今上学急需却没有，自己急的不知如何是好。户籍民警邹家欣见状，第一时间安抚好郑女士的情绪。了解具体情况后，邹家欣立即想到当年留存的历史户籍档案中可能会留存此类文件。为了不耽误窗口的正常工作，她主动放弃午休时间翻找当年档案。档案室里，面对如山般的户籍材料，邹家欣耐心地一份份翻阅、一件件查找当年档案记录，翻找了不下数百份档案。终于，功夫不负有心人，邹家欣找到了当年为郑女士办理的档案记录，从中找出了所需要的重要文件，问题迎刃而解。
“这面锦旗不仅是给我个人的，更是辖区居民对我们派出所公安工作的认可。”邹家欣接过锦旗时说道。为居民解决好急难愁盼问题，全力做到让居民“最多跑一次”，这是道外分局一直以来努力的目标。今后，道外分局将继续提升服务质量，用更贴心、更温暖、更高效的服务，让辖区群众感受到便利与温暖。