邻里和睦是社区和谐的基石，然而房屋漏水问题却常成为邻里矛盾的“导火索”。11月21日，新疆生产建设兵团第七师天北经济技术开发区毓秀里社区联合综治中心成功调解一起因楼上下水管漏水引发的邻里纠纷，既解决了“水患”，又修复了邻里关系，为辖区居民营造安全、和谐、文明的生活环境。
11月19日，天北经济技术开发区毓秀里小区居民马女士向社区反映，称家中天花板因楼上漏水受损，多次与楼上业主王先生沟通协商均无果，双方矛盾逐渐升级。接到诉求后，毓秀里社区第一时间与天北经济技术开发区司法所联系并充分发挥人民调解“第一道防线”作用，切实履行矛盾纠纷排查化解工作职责，为妥善化解该起纠纷，天北经济技术开发区司法所和社区网格员紧急赶赴现场，实地核查漏水情况、详细记录受损细节，“你们看看，柜子边角都泡发了，还有屋顶和墙群包括家具都变得‘伤痕累累’，”马女士哭着诉说。在查看了解漏水受损情况的同时，工作人员分别与马女士、刘先生开展一对一沟通，耐心倾听双方诉求，全面梳理事件脉络。在摸清情况、找准症结后，工作人员积极主动再次与双方当事人沟通协商。调解过程中，由于双方沟通不畅，继而发生激烈争吵，工作人员结合事件实际，从情理融合、依法依规的角度，向双方阐释责任划分，引导彼此换位思考、相互包容，做到互谅互让、理性解决问题。既讲“远亲不如近邻”的情理，又释明相关法规政策，经过耐心细致的政策解读与情绪疏导，双方逐步平复情绪、理清事理，通过“背对背宣泄”“面对面和解”“心连心签约”三阶段调解，不仅解决了漏水矛盾，还修复了邻里关系，最终促使双方当事人达成一致调解意见。
为确保纠纷化解落到实处，11月25日，毓秀里社区联合综治中心工作人员持续跟进后续工作，来到当事人家中，了解房屋修复进展，及时协调解决修复过程中出现的问题。工作人员认真负责的工作态度，让双方居民深切感受到基层社区的关怀与温暖。“社区工作人员真正把居民的事放在心上，要是没有他们的全力协调，我们的矛盾很难妥善解决，再次感谢你们为了我家的事跑了这么多趟。”马女士感慨地说道。
“司法+社区”携手，共促多元化解工作上台阶。至此，这场因“水祸”引发的纠纷圆满画上句号。望着两个当事人握手言和，并肩走在家中的背影，工作人员的脸上浮现出欣慰的笑容。
和解化“小案”，成就基层治理“大平安”。“基层矛盾多为邻里间的‘小事’，但‘小事’关乎民生福祉、影响社区和谐。”毓秀里社区主任张丹琴表示，社区将始终秉承“居民事无小事，枝叶总关情”的工作理念，持续深化矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥社区调解委员会职能作用，常态化开展风险隐患排查，做到早发现、早介入、早化解，全力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为构建平安和谐社区筑牢坚实基础。
为民的温度藏在每一次服务里。一直以来，毓秀里社区始终把群众“急难愁盼”放在心上，坚持“事事有回应、件件有着落”。下一步工作中，新疆生产建设兵团第七师天北经济技术开发区毓秀里社区将继续践行社区为民服务的宗旨，以坚守守护辖区平安，用实际行动筑牢社民连心桥。（赵建新 张转转）