坚持和发展新时代“枫桥经验”，黑龙江省伊春市友好区综治中心锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，以机制创新、科技赋能、长效落实为抓手，构建起法治化、智能化、人性化的基层治理体系，让法治温度直达民心，为辖区社会和谐稳定筑牢坚实屏障。
一站集成强服务 法治便民破壁垒
聚焦群众急难愁盼，友好区综治中心深化“多中心合一、一中心多用”改革，将分散于各部门的治理资源有效整合，打造集矛盾化解、法律服务、政务协调于一体的“一站式”综合服务平台。建立“重点部门常驻、一般部门轮驻、相关部门随叫随驻”的联动机制，推动友好公安分局、人民检察院、人民法院、司法局等7家核心单位集中办公，统筹供水、供热、住建、医保等21个民生部门轮换入驻，实现“群众诉求一口受理、分类转办、限时办结”的闭环运作。
秉持“调解优先、依法化解”原则，中心组建由老法官、资深律师、心理咨询师、优秀人民调解员组成的专业志愿调解队伍，针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳资争议等常见矛盾，提供“法理+情理+心理”三位一体的多元调解服务。通过常态化开展入户走访、政策宣讲、信访疏导等工作，将法治服务延伸至社区楼栋、田间地头，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，真正实现“只进一扇门、办结万般事”。
数据赋能提效能 智能防控筑防线
以数字化转型破解治理难题，友好区综治中心构建“信息化平台+伊网通APP+伊网通小程序”三端联动智慧治理体系，推动矛盾化解从“被动应对”向“主动预警”转变。依托该系统，群众可随时随地在线“点单”反映诉求，实现“家门口的便捷服务”；中心通过汇聚分析网格上报、线上诉求、部门流转等多源数据，精准绘制“民情地图”，实时研判社会治安形势，对各类风险隐患做到早发现、早介入、早处置。
严格落实“前台化解矛盾、后台研判预警、横向统筹协调、纵向指挥调度”工作要求，中心建立诉求数字流转机制，实现案件受理、分流指派、办理反馈、满意度评价全流程线上管控，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。通过数字化手段打破部门壁垒、提升协同效率，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，为社会治理打通“快车道”，构建起全方位、立体化的风险防控“智能预警网”。
长效跟踪暖民心 事心双解促和谐
创新建立“全周期跟踪服务”机制，推动矛盾化解从“案结事了”向“事心双解”深度延伸。组织网格员下沉责任片区，对已调解结案的婚姻家庭、土地权属等纠纷开展定期回访，动态跟踪协议履行情况、当事人关系修复状态，严防矛盾纠纷“复发回潮”。同时，以“拉家常”式入户走访为载体，主动排查邻里摩擦、物业纠纷等苗头性问题，通过“唠嗑调解”“帮办代办”等接地气的方式就地化解，用真情实意化解隔阂、凝聚民心。
针对困难家庭、特殊群体等重点对象，常态化开展“暖心关怀行动”，将法治帮扶与生活救助相结合，让治理更有温度。今年以来，中心累计成功化解矛盾纠纷9起，妥善解决涉民生类问题570个，以实际行动践行“化解一案、温暖一片、守护一方”的治理理念，让群众真正成为基层治理的最广参与者、最大受益者、最终评判者，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（李佳淇）