为深入贯彻国家“人工智能 + 民生治理”战略部署，全面落实“走遍长春・情暖春城”民生行动，推动“街路长” 管理制度向“精准服务”延伸，吉林省长春市朝阳区红旗街道主动担当，坚持以科技赋能为导向，以9个社区为试点，历时5个月验证，探索“人工智能+城市精准服务”解决方案，创新打造出AI+垃圾清运精准管理和AI+民呼我为精准服务两大应用场景，让基层治理从“人防”走向“智防”，显著提升了社区管理效能和居民满意度。
红旗街道探索“人工智能 + 城市精准服务”解决方案
一、 垃圾清运实现全流程智能闭环
传统的垃圾清运模式依赖微信群发任务、人工核对照片、电话指派工作，工作人员每日需核验近千张照片，仍难以避免任务重复、派单不及时等问题。
面对这一困境，街道创新打造了AI+垃圾清运精准管理系统，通过六大精准管控闭环流程，彻底变革了传统工作模式。系统实现了“任务发布→智能派单→精准执行→智能审核→社区评价→智能结算”的全流程衔接。
在任务发布环节，工作人员凭权限拍摄垃圾照片即可一键发布任务，AI系统3秒内自动核验，通过三重把关杜绝虚假报单。智能派单环节更是将效率提升百倍以上，从原来平均30分钟完成一单缩短至3秒精准派达区域负责人。
工作人员凭权限拍摄垃圾照片即可一键发布任务
二、民呼我为打造精准服务新模式
针对“定位不准、流转滞后，响应率低”的民生服务难点，探索利用AI智能体实现7×24小时秒级回应群众诉求。
居民只需语音描述问题，AI系统便能精准识别问题类型，自动锁定对应社区和负责干部，发现问题的速度比传统方式快3倍。系统会根据问题自动匹配对应部门，明确办理时限和标准，避免“踢皮球”现象。
在垃圾清运场景，智能系统自动生成结算清单，全面降低人工及资金成本。同时引入的社区评价机制，让居民可以对每次清运服务评价，评价结果直接用于优化派单方式和作业标准，形成良性循环。
利用AI智能体实现7×24小时秒级回应群众诉求
三、科技赋能提升治理服务质效
项目自试点以来，累计处理垃圾清运任务998单、清运车次100余次，取得三方面显著成效。一是效率倍增。垃圾清运发布、审核效率均提升100倍（人工10分钟→ 10秒），诉求响应时间预计可缩短90%。 二是成本降低。清运成本预估降低20%，人工核验、统计等事务性工作量减少90%以上。三是治理升级。清运任务全流程可扫码溯源（3秒获取完整信息），预估可将群众诉求解决满意度达95%以上，真正实现“政府主动作为、科技赋能民生”。
红旗街道利用人工智能技术有效赋能基层治理
四、持续探索创新基层治理之路
红旗街道的实践表明，人工智能技术能够有效赋能基层治理，特别是在垃圾清运这类重复性高、流程标准化的场景中效果显著。下一步，街道计划将这一模式拓展至城市道路清扫、冬季清雪、商户垃圾收运等更多城市管理领域，持续探索“AI+精准服务”的更多可能性，让居民切实感受到科技带来的便捷与高效。
通过AI技术的深度应用，红旗街道正逐步实现从“被动应对”到“主动服务”的治理模式转型，展现了基层政府主动作为、科技惠民的创新精神。