近日，新疆伊犁哈萨克自治州昭苏县司法局依托多元化解机制，联合多部门成功调解15起手机分期付款合同纠纷，涉案金额达43670元。此次调解既为商户挽回经济损失，又缓解了欠款人履约压力，彰显了新时代“枫桥经验”在基层治理中的实践效能。
据悉，多名消费者在当地某通讯店通过分期付款方式购买手机后，未能按时履行还款义务，经商户童某多次催收无果，款项回收陷入僵局，严重影响店铺正常经营。无奈之下，童某向昭苏县人民法院和综治中心求助。考虑到纠纷涉及人数多、事实清晰但标的不大，为节约司法资源、实质化解矛盾纠纷，昭苏县人民法院依启动诉调对接机制，在征得双方同意后，将案件委托至昭苏县司法局进行诉前调解。
接到委托后，昭苏县司法局高度重视，迅速指派经验丰富的专职人民调解员古力扎尔负责。调解员第一时间与童某及欠款人分别沟通，详细摸清纠纷症结，部分欠款人因对合同条款理解不清，部分则因临时经济困难导致履约受阻。为提升调解质效，司法局启动“多元联动”调解机制，协调自然资源局、农业农村局等驻综治中心工作人员共同参与。
调解过程中，工作人员分工协作，一方面向欠款人释明分期付款合同的法律效力及违约后果，引导树立诚信履约意识；另一方面积极与童某沟通，建议结合欠款人实际情况给予还款宽限，寻求双赢方案。经过多轮耐心细致的协商，各方最终达成一致：部分具备支付能力的欠款人当场结清欠款，经济困难者制定了明确的分期还款计划。
纠纷化解后，通讯店经营者童某专程向昭苏县司法局送上“司法为民倾真情 尽职调解化纠纷”的锦旗，对工作人员高效便民的调解服务表示衷心感谢。
下一步，新疆昭苏县司法局将持续加强调解员队伍建设，拓展调解领域、提升调解效能，努力将更多矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为建设平安昭苏、法治昭苏，护航经济社会高质量发展注入司法行政力量。 （张云喆）