一句焦急的求助，一次暖心的出手。近日，一位八旬老人因不熟悉手机操作，在领取网络门票时误投保，辛苦钱被扣。所幸在河南省洛阳市公安局瀍河分局东关派出所民警的协调下，被扣的445元钱分文不少地回到了老人账户，化解了老人的忧心。
“警察同志，我的工资卡莫名被扣了两笔钱，这可怎么办啊！”近日，80 余岁的顾师傅焦急地赶到东关派出所旭升警务室求助，手里紧紧攥着银行卡和手机，声音里满是无助。
民警见状立即搀扶顾师傅坐下，耐心安抚其情绪。经详细询问得知，顾师傅在网上浏览时看到家博会免费领门票的活动，便按照提示填写了身份证号、银行卡号等完整身份信息完成注册，当时并未发现异常。直到近日工资到账，他查询余额时才发现账户分别被扣划 232 元和 213 元，合计 445 元，这让节俭惯了的老人十分着急。
为查明扣款原因，民警仔细查看了顾师傅的手机交易记录、短信通知及注册页面留存信息，发现扣款方为元保保险，扣款备注为 “保费缴纳”。结合老人操作习惯和注册流程分析，判断顾师傅大概率是在领取门票时，未注意到页面默认勾选的保险投保选项，误触发了自动扣费协议，并非遭遇电信诈骗。
“您放心，我们一定帮您协调解决！” 民警当即联系某保险官方客服，亮明身份后详细说明顾师傅的实际情况：老人年事已高，对手机页面弹窗及隐藏条款辨识能力较弱，投保行为并非自愿，且扣款后未收到任何投保成功提醒。为佐证情况属实，民警按客服要求及时提交了顾师傅的身份信息、扣款凭证及相关操作记录截图。
经过民警多次沟通协调，元保保险核实情况后，确认该投保行为符合非自愿投保退款条件，很快将 445 元保费全额退回顾师傅账户。当收到退款到账短信时，顾师傅激动地握住民警的手连连道谢：“真是太感谢你们了！我年纪大了不懂手机操作，这笔钱要是追不回来，我得心疼好一阵子，你们真是老百姓的贴心人！”（赵自强 常雷霆）