11月13日，社区居民王某将一面绣有“情系职工解难题 司法服务显担当”字样的锦旗送至新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一三一团司法所，紧紧握住工作人员的手表达诚挚谢意，感谢司法所通过线上多元调解系统，成功化解困扰其多月的房屋租赁合同纠纷。
王某与承租方张某因房屋租金的结算、物业费、暖气费谁承担？双方责任义务划分等问题产生分歧，多次沟通无果，且张某承租方远在外地，无法到场协商，纠纷陷入僵局。为此，王女士多次报警求助，一三一团司法所接到警调对接案件后，立即启动矛盾纠纷多元化解机制，考虑到双方异地的实际情况，决定采用线上多元调解系统推进调解工作。调解员先通过电话、微信分别与双方深入沟通，耐心倾听诉求，细致梳理纠纷焦点，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，从法理层面释法明理，同时兼顾情理，引导双方换位思考。在双方态度逐渐缓和后，调解员组织线上调解会议，通过多元调解系统实时连线当事人张某，现场核对证据、沟通协商，最终促成双方达成一致协议。随后，双方通过系统完成线上签字确认，困扰多月的纠纷得以圆满解决，切实维护了当事人的合法权益。
一面锦旗，一份认可。此次纠纷化解是一三一团司法所践行“司法为民”、创新调解方式的生动实践。“枫”景这边独好，人民司法谱写新时代“民呼我为”新篇章！下一步，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一三一团司法所将持续优化线上服务，打破时空限制，高效化解矛盾纠纷，筑牢基层和谐稳定“第一道防线”。（李卉 崔宝月）