内蒙古呼和浩特市赛罕区高院社区东起哈达路、西到东影南路、南起二环路、北至鄂尔多斯东街，面积0.341平方公里。社区下辖6个小区，63栋居民楼，划分13个基础网格，4613户、6343人。辖区内重点人员全部制作分类台账，对社区重点人员进行常态化走访、全周期服务。社区先后荣获内蒙古自治区坚强堡垒模范支部、呼和浩特市民族团结进步示范社区、全市网格化服务管理工作优秀社区等荣誉称号。高院社区聚焦矛盾纠纷化解、网格化管理提质、重点人员服务等核心工作，积极探索基层微治理模式，形成了协同共治、精准治理、服务惠民的基层微治理新格局，为居民提供更优质、贴心的服务，显著增强了居民的获得感、幸福感和安全感。
锚定精准服务，畅通基层治理“微循环”
紧抓重点人群，提升治理效能。社区秉持“排查无死角、服务不缺位”原则，开展常态化走访工作。在精准掌握动态、化解风险隐患的同时，传递社区关怀，有效提升群众的安全感和幸福感。针对五类重点人员的基本情况，通过综合考量人员的生活状况、行为动态、社会关系等多维度因素，为辖区重点人员建立完善“一人一档”台账，详细记录基本信息、家庭情况、管控措施等内容，确保底数清、情况明，信息实时更新。通过节日慰问和政策性民政救助等方式，切实帮扶纾困，实现帮扶精准、管控见效。着力构建服务与管控相结合的长效机制，确保人员“不漏管、不失控”。
组建治理体系，推动减负增效。社区积极构建基层微治理体系，社区党委下设6个小区党支部，组建了13名专职网格员、推选出了80名楼栋（单元）长，切实将服务触角延伸至基层末梢。在宝塔庄园老旧小区改造中，部分居民担心对外墙保温涂料的质量与美观提出争议。社区党委迅速响应，牵头“铁三角”开展行动。前后召开5场专题协商议事会，组织居民代表、设计团队面对面交流，收集整理150余条意见建议；网格员和楼栋长、单元长逐户走访，详细记录居民对质量和美观的个性化诉求，建立“需求清单”；通过多方反复研讨、协商，最终选用便宜环保的材料。改造完成后，外墙不仅牢固耐用，美观度也大幅提升，房屋保温性能显著增强。
坚持党建引领，建设党旗业委会。针对物业纠纷多、业委会作用弱等问题，我们以“党旗业委会”为抓手，小区党支部书记、业主委员会主任选取同一人担任，实现双向进入、交叉任职，构建“小区党支部领导—业委会监督—物业公司服务”机制。2024年夏季吉祥苑小区（西区）8栋楼的房顶因年久失修出现不同程度的漏雨情况，居民反映问题集中。社区得知情况后，与业委会共同探讨解决方案。由于小区现有物业合同即将到期，现有物业在小区工作期间小区大部分居民充分认可工作，社区、业委会决定续签现有物业公司并且由物业公司修缮房顶，后经过与物业公司多次协商，最终，物业公司承诺为小区修缮8栋楼的房顶，为小区居民节省约20万元左右的修缮费用。
开展“村居吹哨”，打通基层治理“微循环”。探索“一支队伍”新路径，统筹城管、交管、供暖等35名各职能部门工作人员下沉网格一线，通过社所联动、综合执法形成合力，变“单打独斗”为“握指成拳”。集中解决“尚东枫景小区污水管网改造”、“吉祥苑小区侵占绿化”、“用热管道跑冒滴漏”等群众反映的急难愁盼问题。各部门各司其职，协同发力，发挥基层力量，推动形成共治同心圆。
强化三调联动，织密矛盾化解“防护网”
构建多元化解矛盾纠纷格局。社区围绕信访事项、矛盾纠纷事项、法律咨询事项、法律援助事项，依托自治区高级人民法院、内蒙古法官进修学校、赛罕区法院、乌东路街道司法所、内蒙古拓德律师事务所等资源优势，搭建“三调联动”党建品牌，吸纳法官、律师、政法干警加入法治志愿服务队，畅通居民法律诉求表达渠道，平台累计调处纠纷230件，开展人民调解216件、司法调解2件、行政调解12件，有效解决群众遇到的法律纠纷、困扰和难题，确保所有矛盾预防在小区、发现在小区、解决在小区。
完善“信访代办”解民忧。社区不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位的工作目标，延伸信访代办工作触角，由“等群众信访”变“帮群众代办”，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，社区积极开展“信访代办”工作，推动辖区天和公寓、吉祥苑小区房本办理遗留项目。目前已帮助吉祥苑小区、天和公寓305户居民办理不动产分户，把民生实事办到群众的心坎上，真正成为群众身边的“暖心人”。
搭建法治共建平台。社区依托“金牌调解室”阵地，积极打造“家门口的法治学苑”。利用公共法律法务开放日开展公益普法、法律咨询，联合专业法律机构和律师，每月第二周、第四周的周五定期举办公共法律法务开放日活动，提供法律援助、普法宣传等多元化服务，打通公共法律服务直通基层。同时，降低法律援助门槛，对特殊群体实行“优先受理、优先指派、优先办理”的“三优先”服务机制。引导居民依法行事、遇事找法，提供法律服务263人次。
推动智治赋能，提升基层治理“数智化”
为深化基层治理现代化建设，社区积极统筹运用内蒙古自治区综治和网格化信息平台，构建“线上协同调度、线下高效落地”的治理新格局，推动社区治理从“传统粗放”向“精准精细”转变。社区13名网格员已全部开通并熟练运用“蒙政通”账号，针对网格内常住人口、特殊人群等基础信息开展补充完善与实时更新录入，确保信息真实、完整、无遗漏。目前已完成辖区4613户居民线上信息认领，为独居老人、困境儿童等重点人群建立分类标签体系，实现“一人一档、精准画像”；在矛盾纠纷化解方面，通过“网格员线下排查核实—社区协同处置”的流程，累计录入事件2条，涉及邻里纠纷、便民服务等领域，办结率达100%，真正实现矛盾纠纷“及时发现、及时处置、全程跟踪、及时办结”，为基层微治理注入数字化动能。