“感谢你们，我原以为自己的游玩行程要泡汤了。中国警察的效率让我惊喜，我爱绥芬河这座城市！”近日，在黑龙江省牡丹江市绥芬河市公安局口岸治安派出所内，俄籍游客尤拉手捧着失而复得的随身包，激动地向民警竖起大拇指，表达着感激之情。此时，距离他的背包遗失仅过去1小时，包内3本至关重要的护照及其他物品均完好无损。
时间倒回1小时前，即当日上午8时许，绥芬河富邦宾馆的工作人员正焦急地拨打口岸派出所的求助电话。电话中，工作人员表示，入住宾馆的俄籍游客尤拉不慎丢失了随身包，包内有3本护照，而尤拉已买好上午10点车票，准备前往哈尔滨乘机，眼下正因背包丢失急得团团转。更麻烦的是，由于语言沟通存在障碍，宾馆工作人员无法准确了解情况并提供帮助，只能向警方求助。
接到这一紧急求助后，口岸派出所值班民警丝毫不敢耽搁，立即赶往宾馆，将情绪焦急的尤拉接到派出所进一步了解情况。通过耐心沟通，民警终于弄清楚了事情的来龙去脉：当天上午，尤拉带着孩子去市中心吃早餐，在返回宾馆的路上，不小心把背包落在了乘坐的出租车上。可由于尤拉刚到绥芬河，对当地环境十分陌生，根本记不清出租车的车牌号码，这给寻找背包的工作出了一道难题。
为了不让尤拉错过航班，民警迅速制定寻包方案，通过多种渠道确定尤拉乘坐的出租车，民警第一时间联系上了该车司机。让人安心的是，司机表示在尤拉下车后不久就发现了遗落在车上的背包，并且已经妥善保管起来，得知游客着急，他愿意立刻将背包送到派出所。在民警的协调下，没过多久，出租车司机就顺利将背包送到了口岸派出所。民警当场与尤拉一起核对包内物品，确认3本护照及其他重要物品都完好无缺。
2025年以来，绥芬河市公安局口岸治安派出所以“精细化管理、专业化处置、常态化防控”为导向，服务中外游客7000余人次，挽回经济损失20余万元，获赠锦旗8面，游客满意度达100%。
同时，绥芬河市公安局口岸治安派出所创新涉外调解机制，建立“以外调外”工作模式，遴选了6名“特邀外籍调解员”，其中包括曾在中国攻读法律专业的叶卡吉琳娜和叶烈娜等。他们凭借语言和身份优势，有效拉近与当事人的距离，准确传达法律政策和调解意愿。自该机制运行以来，成功化解涉外纠纷案件112起，调解成功率始终保持高位稳定，平均调解时长缩短至2小时以内，中外当事人满意度达98%以上。派出所还与多部门联动协作，构建“1+N”涉外纠纷联动化解机制，针对重大复杂纠纷启动联合调解程序，并加强源头预防与系统治理。
绥芬河市公安局将继续深化“大外管”模式，优化服务举措，强化科技应用，提升治理精度。进一步深化“俄语110”“以外调外”工作，升级平台融入智慧警务元素，构建全域服务体系；推动涉外救助、法律咨询、政务服务集成化，打造外籍人员服务“快车道”；践行新时代“枫桥经验”，以“小事不入所、纠纷不出境”为目标，促进中俄民心交融。以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加创新的举措，为中外游客提供更加优质、高效、安全的护游服务，全力打造边境旅游的典范之地，为构筑向北开放新高地、服务高质量发展贡献更多的公安力量，让绥芬河这座边境城市成为中外游客心中向往的旅游胜地。