在风景如画的景区，游客如织，欢声笑语是这里的主旋律。然而，人流密集也偶有因排队、碰撞、沟通不畅等引发的矛盾纠纷，若不及时化解，不仅影响游客体验，更可能扰乱公共秩序。黑龙江省五常市公安局始终秉持“人民公安为人民”的宗旨，将警务工作前移，力量下沉，特别是在旅游旺季，聚焦景区景点等人流密集区域，构建快速响应、高效处置的涉旅警情化解机制，以主动作为和温情执法，全力守护广大游客的平安旅程，让“平安”成为五常旅游的又一道靓丽风景。
一、巡逻防控 织密景区平安网
筑牢安全防线，关键在于预防与早期发现。五常市公安局科学部署警力，动态调整巡逻路线与频次，将优势警力精准投放到客流量大、易发生纠纷的景区入口、热门景点、狭窄通道、售票处、观光车乘车点等关键区域。执勤民警采取步巡与定点值守相结合的方式，穿梭于人流之中，他们不仅是秩序的维护者，更是敏锐的观察者。一双双训练有素的眼睛，时刻关注着人群中可能出现的异常情况，对因排队加塞、拍照占位、通行拥挤等引发的口角与争执苗头，做到早发现、早介入。这种高密度、显性化的巡逻防控，有效震慑了潜在的不文明行为，将大量风险隐患消除在萌芽状态，为快速响应处置奠定了坚实基础。
二、现场调解 就地化解矛盾隐患
一旦发现或接到游客纠纷类警情，五常市公安局的处警机制即刻高效运转。坚持“秒级响应、分钟到达”的原则，附近巡逻警力或指定处警单元迅速赶赴现场。民警到场后，首先亮明身份，有效控制现场局势，防止事态升级。随后，将发生争执的游客引导至相对僻静区域，耐心倾听双方陈述，全面、客观地了解事情原委。在调解过程中，民警充分运用法、理、情相结合的方式，一方面明确指出各方行为欠妥之处，宣讲相关法律法规和公共秩序要求；另一方面，注重情绪疏导，引导当事人换位思考，相互理解。对于事实清楚、责任明确的轻微矛盾纠纷，力争在现场完成调解，促成双方握手言和，实现“案结事了人和”，避免因小事拖大而影响游客的行程与心情，真正体现了执法工作的速度、力度与温度。
三、服务延伸 构建旅游警务新格局
处理游客纠纷不仅是化解矛盾，更是展示城市形象、优化旅游环境的重要窗口。因此，在快速处置纠纷的同时，积极延伸警务服务触角。执勤民警在处置过程中及日常巡逻时，主动为游客提供问询指引、安全提醒等便民服务。他们不仅是调解员，也是安全宣传员和城市宣传员，通过一次次耐心的解答、一句句温暖的提醒，向八方来客传递五常的友善与好客。这种将管理融入服务、以服务促进管理的模式，不仅提升了涉旅警情的处置效能，更构建起和谐互信的警民关系，营造了更加安全、有序、舒心的旅游环境，为五常市旅游业的健康发展贡献了坚实的公安力量。
以脚步丈量平安，用真情守护旅程。五常市公安局通过到景区景点人流密集区，做实做细游客纠纷快速响应与现场处置工作，用实际行动诠释了“服务无境、平安有我”的责任担当。下一步，五常市公安局将继续优化旅游警务模式，不断提升服务游客、保障安全的能力水平，让每一位来到五常的游客都能感受到触手可及的安全与温暖，乘兴而来，满意而归。