信访工作是社情民意的“晴雨表”，更是党和政府联系服务群众的“连心桥”。近年来，四川省广元市朝天区人力资源和社会保障局（以下简称“朝天区人社局”）始终践行“人民信访为人民”的工作理念，以“民有所呼、我必有应”的担当，通过健全机制、规范程序、主动作为、精准施策，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感，赢得了广泛信任。
责任压实，专班包办显担当
“群众的事，再小也是大事。”这一理念已深入朝天区人社局每位干部职工心中。为有效化解群众“急难愁盼”，该局构建起严密的责任体系，实行工作专班包办、重点信访领导包保、首席接访人等制度。主要领导统筹协调，分管领导细化落实，业务股室协同联动，分区域、分版块明确化解责任，确保历史积案有人跟进、疑难问题有人紧盯，形成了横向到边、纵向到底的工作格局，显著提升了信访件办理效率，跑出了为民服务的“加速度”。
程序规范，快速交办提效能
效率源于规范。朝天区人社局严格执行信访工作程序，对所有来访来信实行台账式管理，专人负责登记编号，详细记录信访人信息与核心诉求。创新采用“星标”方式标注重点难点案件，实时研判、动态跟踪，确保任务分解、呈报领导、落实交办“三个不过夜”，并按规定时限办理答复。同时，建立定期回访机制，对已办结事项进行跟踪问效。据悉，今年以来办理的400余件信访事项，除因历史遗留、政策限制等客观原因无法解决外，群众满意度达到100%，真正实现了“件件有回音，事事有着落”。
主动靠前，会商研办化矛盾
聚焦欠薪、工伤认定、社保待遇、就业、人事人才等重点领域，朝天区人社局变被动接访为主动出击。要求相关责任股室在交办1个工作日内启动调查，对涉法涉诉类事项，2日内提供材料供工作专班会商研办，有效避免了推诿扯皮，确保所有信访事项按期办结。同时，整合区乡两级调解力量，选派“调解能手”主动介入劳资纠纷、社保难题、就业创业等民生热点领域，将矛盾化解关口前移。
精准施策，高效提办赢口碑
“与其等群众上门，不如我们先敲门。”这一工作思路的转变，体现了朝天区人社局更深沉的为民情怀。局属各业务股室人员常态化深入工地、社区、企业，倾听真实声音，排查风险隐患。2025年春节前夕，该局劳动关系股在走访中预判某工地存在欠薪风险后，立即启动应急预案，连夜组织行业主管部门、总包及建设单位协调，终于在节前为90余名农民工追回工资115万余元。“没想到还没开口，血汗钱就送到了手里！”工友们激动的话语，是对人社部门主动作为、精准服务的最佳褒奖。针对久办不结的“硬骨头”，局主要领导亲自协调，多部门会商研判，靶向施策，确保问题化解精准到位、群众满意。
从倾听诉求到解决问题，从化解矛盾到赢得信任，朝天区人社局用扎实的举措和真诚的服务，生动诠释了“人民信访为人民”的深刻内涵。如今，信访工作已成为该局与广大群众之间坚实的“信任之桥”，在持续书写暖心民生答卷的道路上，他们正以责任为基、以真情为要，不断前行。（王建）