为进一步缩短“司法为民”距离，贯彻落实“如我在诉”的诉讼服务理念，江西省新余市分宜县法院创新建立“宜诉易办”事务中心，构建“线上线下融合、工单流转、回访督办”闭环管理模式，统一受理立案、审判、执行全过程咨询事务，高效回应群众诉求，有效提升服务效率与民众满意度。
畅通“全维度”诉求渠道
“宜诉易办”事务中心设置现场办理、服务热线、微信端在线办理三个通道，形成“线上+线下”咨询服务模式。返聘退休法官入驻事务中心提供专业的现场咨询服务；如遇法官因开庭、外出执行等原因无法及时接听电话，可直接通过服务热线寻求帮助；在分宜法院微信公众号填写问卷或留言咨询，24小时内专人电联回复并处理。
“宜诉易办”线下窗口干警向来访群众解答法律疑惑
满足“全领域”多元需求
服务内容多元化，针对群众法律咨询、了解案情、查阅案卷等多元司法需求，设置服务专线，涵盖诉讼咨询、案件查询、联系法官、案件回访、意见反馈等功能，为群众提供“一站式”诉讼咨询服务，并通过分宜县法院公众号、“平安连心卡”等方式推广。服务方式智能化，推进“互联网+诉讼服务”建设，打造集网上咨询、网上立案、网上缴费等功能于一体的智慧诉讼服务平台，提升诉讼服务效率。服务队伍专业化，选拔政治素质高、业务能力强的干警组建“宜诉易办”工作组并创建工作联络群，对工作人员进行定期培训，提高业务水平和服务能力，保障诉讼服务质量。
优化“全过程”管理机制
实行工单派发机制，按照“统一流转、分类办理、谁办案、谁负责”的原则办理工单，形成“分类处置、按责转办、限时办结、及时反馈、督办考核”的运行机制。加强数据分析研判，定期对工单数据分析研判，以群众司法诉求及问题反馈为提升审判执行质效的突破口，针对问题查纠并举。强化考核评价与监督问责，对工单办理情况全流程跟踪、全过程监督、定期通报研判，并纳入绩效考核体系，对办理及时、群众满意度高的部门和个人给予表彰奖励，对不作为、慢作为、乱作为等问题进行严肃问责。
分宜法院召开“宜诉易办”工作调度会研究部署提升司法服务效能的具体举措
延伸“全方位”司法触角
事务中心对接市两级法院“社法通、企法通、府院通”三平台并负责线上运营，通过分析三大平台的法律咨询、纠纷上报等数据，及时了解企业、社区、行政机关重点关注的法律问题和矛盾纠纷信息，并将相关法律需求派发至本院各相关责任人及诉调对接中心。创新探索“诉讼服务+”模式，将诉讼服务与普法宣传、法律援助、心理疏导相结合，联合派出所、街道办等基层组织协同化解纠纷。定期开展“送法进社区”活动，结合巡回审判、普法宣传等形式，进一步增强群众的法治意识，推动矛盾纠纷的源头化解。（潘朝霞）