近日，一封饱含真挚情感的手写感谢信，被群众康先生郑重送到黑龙江省双鸭山市饶河县公安局交警大队，字里行间满是对车辆管理所窗口辅警潘琪的诚挚谢意——感谢她在业务办理中展现的专业素养、高效能力与暖心态度。而这样的认可并非偶然，此前，潘琪就因始终热情周到的服务，多次收获办事群众的高度赞扬，“优质服务”早已成为她身上鲜明的“工作标签”。
事情要从康先生办理业务的当天说起。彼时，他来到交警大队车辆管理所，打算办理机动车驾驶证换证业务，却在关键环节遇到了难题：因身份证信息存在问题，网上审核无法通过；加之他对“交管12123”软件操作流程、线上业务申请步骤全然不熟悉，一时间陷入手足无措的境地，情绪也愈发焦急。
这一幕恰好被窗口辅警潘琪注意到。始终将交警大队车辆管理所“以民为本、服务为先”的工作会议核心要求记在心中的她，立刻暂停了手中的常规工作，主动走到康先生身边，耐心细致地询问他的具体诉求与遇到的困难。了解情况后，潘琪没有简单告知流程，而是手把手地协助康先生操作：一边逐步讲解“交管12123”软件的使用方法，一边指导他准确填报个人信息、规范提交业务申请。从仔细核实信息到成功完成提交，整个过程仅用了不到十分钟，便彻底解决了康先生的燃眉之急。
“她用十分钟时间，解决了我原本以为可能需要一年半载才能搞定的身份证业务难题，真是帮了我大忙！”事后，康先生满心感慨。为了让这份温暖与担当被更多人看见，他特意写下感谢信，不仅为潘琪的优质服务点赞，更对饶河县公安局交警大队车辆管理所始终践行的便民作风给予高度认可。
事实上，潘琪的暖心服务并非个例，而是饶河县公安局长期深耕服务质量的缩影。近年来，县公安局始终将为人民服务放在首位：通过定期召开工作会议强化服务意识、开展专项业务培训提升专业能力，要求全体窗口工作人员切实重视并解决群众的急难愁盼问题；同时，持续优化服务环境，打造整洁有序的服务大厅，专门设置引导岗为群众答疑指路，在便民台配备老花镜等实用物品。一系列举措让群众办事既高效又暖心，切实提升了群众的获得感与满意度，也让为民服务的初心在细节中不断彰显。(王宝毅）