湖北宣恩，一条碧波穿城而过，当地居民沿靠着这条贡水河聚居生活。河畔白天的悠闲和夜晚的浪漫，吸引了来自五湖四海的游客。当墨达楼的灯火点亮，河中的龙舟荡开，土苗歌声不绝于耳，铁花四溅吸人眼球，烟火气早已弥漫这座小城。
2024年9月，宣恩县公安局珠山派出所民警向游客宣传防电诈安全知识（高岚 摄）
游客在哪里
无人机“警察”就飞到哪里
“嗡嗡嗡……”晚上6时许，一架无人机自宣恩县公安局珠山派出所大门飞出，向烤活鱼美食街前行。派出所综合指挥室里，值班民警李成静坐在大屏幕前仔细查看无人机实时拍摄的画面，只见各家门前座无虚席，好生热闹。辅警雷俊继续操作手柄，让无人机向风情街移动。无人机途经大桥红绿灯路段时，监控画面显示该路段发生拥堵。李成静立即通过对讲机将该情况反馈给交警城区中队，副大队长向宇迅速调整路面执勤警力，到拥堵路段疏导交通。无人机飞行至文澜桥后返程。晚上7时许，第一时段巡航结束，无人机接下来还有晚上8时和9时的巡航。
近年来，宣恩旅游持续火爆出圈。随着游客的不断涌入，宣恩县公安局为突破景区巡逻防控地理、时间与人力限制，最大限度发挥城区派出所、特警、交警、警犬中队、治安联防队“五警联勤”作用，通过建造无人机机库系统打造地空一体化巡逻防控体系，范围辐射城区、彭家寨、伍家台等旅游中心区。“游客在哪里，我们就在哪里。”民警的话语掷地有声，这是游客安全游玩的最大底气。
宣恩县公安局情报指挥中心主任朱仕江介绍称：“今后无人机将广泛运用于交通疏导、安全提醒、火灾巡查、现场取证等多个警务活动场景。”
2024年10月，珠山派出所辅警雷俊正在操作无人机进行巡航（高岚 摄）
守护游客“不打烊”
保障游客吃、住、行、游玩需求是景区警务的最直接追求。随着暑期旅游高峰期的到来，宣恩县组织开展系列夏日活动。各地游客蜂拥而至，数据显示，县城区日均游客量达3万余人次。
交通保畅成为交警最大的考验。精准指挥调度、分级分流管制、部门联勤联动……宣恩县公安局交通管理大队通过动态调配警力，协调公交运力，实现精细精准管控。暑期旅游高峰期间，宣恩交警人均执勤时间长达16小时。
在烤活鱼美食街，“五警联勤”巡逻队伍不停出现，让游客在品尝美食时有满满的安全感。7月16日晚，一名游客在吃鱼时不慎将鱼刺卡进喉咙。在巡逻警察的帮助下，该游客第一时间到医院取出了鱼刺。
7月20日晚，民警陈韬正在钟楼前巡逻执勤，从武汉来宣恩的张先生一行四人上前求助，称在网上未找到合适的酒店。陈韬通过县公安局治安管理大队，逐一电话询问辖区酒店民宿，最终帮张先生预定到酒店。“宣恩是一座有温度的城市。”张先生临走时称赞道。
2024年9月，文澜桥上，游客与巡逻执勤民辅警交流（高岚 摄）
有求必应
满意力争百分百
游客在外地，警察就是依靠。在宣恩，游客丢失证件、手机、包包，警察都做到“应找尽找”；遇到了纠纷，游客也能第一时间寻求公安机关解决。
7月21日晚上8时许，珠山派出所民警龙世波来到莲花坝一家民宿，游客罗先生和民宿老板李某正你一言我一语地争执。原来，头天晚上，罗先生在民宿楼道里不慎踩滑，第二天早上右脚疼痛难忍，李某便带罗先生到县医院检查，诊断为右脚脚踝处骨折。罗先生原本计划当天离开宣恩，因此事耽误，考虑到后续治疗，便要求李某赔偿。因双方无法达成一致，罗先生便报了警。
龙世波来到现场后，考虑到游客在这里受了伤，耽误了行程心中难免有气，民宿老板做生意不容易，无法承担高额赔偿费。“要双方都接受。”龙世波想到自己的孩子曾经因为脚部骨折，在椒园镇一个诊所内治好，于是便联系上该医生，医生答应晚上加班为外地游客治疗，龙世波还让李某必须全程陪同。“警官，我相信你。”简单的一句话，反映出警察的持续努力换来了今日游客的绝对信任。
治疗后，罗先生的脚部已经消肿，李某免除了罗先生的第二日房费，双方就赔偿金额达成一致意见。
为提升旅游警务专业化水平，宣恩县公安局主动创新，编制旅游警务纠纷、警情、案件、突发事件处置执法指引，打造规范化、可操作的处置标准，为旅游发展护航、为游客权益撑腰。
2025年以来，宣恩县公安局城区派出所妥善处置涉旅求助80余起，涉旅纠纷化解响应迅速、处置得当，游客满意率达100%。（本刊通讯员 高岚）
【本文刊载于《人民法治》杂志2025年9月下（总第210期） 法治实践栏目】